Veileder i Nav kontaktsenter – meningsfull & digital

Nav kontaktsenter Vestfold og Telemark; Tønsberg; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

SPK pensjonsordning

Hjemmekontor etter prøvetid

1 time trening/uke

Boliglån på gunstige vilkår

Job summary

Nav kontaktsenter Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Navs kontaktsenter. Stillingen innebærer veiledning på telefon og skriftlige kanaler, og å veilede i digital selvbetjening slik at brukerne får tilgang til riktige tjenester og muligheter.

Vi tilbyr omfattende opplæring, faglig utvikling og et inkluderende arbeidsmiljø. Lønn fra kr 639.000 til 668.000 avhengig av kvalifikasjoner, og mulighet for hjemmekontor etter endt prøvetid.

Qualifications

• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

Responsibilities

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

Skills

Gode kommunikasjonsevner

Norskkunnskap og engelsk

Digital kompetanse

Education

Minimum tre års utdanning fra høgskole/universitet

Job description

Nav kontaktsenter Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Navs kontaktsenter. Stillingen innebærer veiledning på telefon og skriftlige kanaler, og å veilede i digital selvbetjening slik at brukerne får tilgang til riktige tjenester og muligheter.

Vi tilbyr omfattende opplæring, faglig utvikling og et inkluderende arbeidsmiljø. Lønn fra kr 639.000 til 668.000 avhengig av kvalifikasjoner, og mulighet for hjemmekontor etter endt prøvetid.