Empatisk Veileder i NAV Kontaktsenter – KI-støtte

Nav; Bergen; On-site; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Job summary

Nav søker veiledere som møter brukere med empati og fagkunnskap. Arbeidsdagen består av veiledning på telefon og skriftlig kanaler, håndtering av henvendelser og dokumentasjon av brukermøter.

Du leder hvert brukermøte, gjør nødvendige avklaringer og følger opp oppgaver i tråd med regelverk og arbeidsprosesser. Du jobber tett i bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet og likeverdige tjenester, har gode digitale ferdigheter og evne til å holde roen i krevende situasjoner.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Spesiell relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke.
• Systematisk og liker struktur.
• Har evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte.

Responsibilities

• Veilede i telefon og skriftlige kanaler og håndtere henvendelser i førstelinjen.
• Dokumentere brukermøter og følge opp oppgaver knyttet til brukermøtene.
• Lede hvert brukermøte og gjøre nødvendige avklaringer underveis.

Skills

Digital skills

Empathy

Active listening

Structured approach

Communication

Education

Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet

Job description

Nav søker veiledere som møter brukere med empati og fagkunnskap. Arbeidsdagen består av veiledning på telefon og skriftlig kanaler, håndtering av henvendelser og dokumentasjon av brukermøter.

Du leder hvert brukermøte, gjør nødvendige avklaringer og følger opp oppgaver i tråd med regelverk og arbeidsprosesser. Du jobber tett i bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet og likeverdige tjenester, har gode digitale ferdigheter og evne til å holde roen i krevende situasjoner.