Veileder i Nav kontaktsenter – Empatisk, digital veiledning

Twoja Norwegia; Bodø; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Opplæringsløp

Faglig utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Mulighet for hjemmekontor etter prøvet

Én time fysisk aktivitet i arbeidstida

Automatisk medlemskap i SPK

Job summary

Nav kontaksenter Nordland i Bodø søker en erfaren veileder/rådgiver (kode 1434) som kan gi god veiledning over telefon og i skriftlige kanaler. Rollen innebærer håndtering av henvendelser, bruk av digitale verktøy og oppfølging av møter, med fokus på rettigheter og løsninger.

Du har minimum tre års utdanning, sterke digitale ferdigheter og evne til å møte mennesker med empati. Stillingen tilbyr opplæring, faglig utvikling og mulighet for hjemmekontor etter prøvetid, samt SPK-medlemskap.

Qualifications

• Gode digitale ferdigheter som arbeidstaker må ha.
• Gode kommunikasjonsferdigheter skriftlig og muntlig på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og skriftlige kanaler.
• Veilede i Navs tjenester og i bruk av nav.no.
• Lede hvert brukermøte og dokumentere samtaler og oppfølginger.
• Behandle henvendelser i førstelinjen i tråd med regelverk og arbeidsprosesser.

Skills

Gode digitale ferdigheter

Kommunikasjonsevner

Education

Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet

Job description

Nav kontaksenter Nordland i Bodø søker en erfaren veileder/rådgiver (kode 1434) som kan gi god veiledning over telefon og i skriftlige kanaler. Rollen innebærer håndtering av henvendelser, bruk av digitale verktøy og oppfølging av møter, med fokus på rettigheter og løsninger.

Du har minimum tre års utdanning, sterke digitale ferdigheter og evne til å møte mennesker med empati. Stillingen tilbyr opplæring, faglig utvikling og mulighet for hjemmekontor etter prøvetid, samt SPK-medlemskap.