Veileder i Kontaktsenter – Empatisk veiledning

Nav kontaktsenter Vestland; Bergen; Híbrido; NOK 639.000 - 668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fadderordning

Kompetansetid

Gode velferdsordninger

Hjemmekontor etter prøvetid

Descripción de la vacante

Nav kontaktsenter Vestland søker veileder for å hjelpe brukere med rettigheter og løsninger via telefon og skriftlige kanaler. Stillingen innebærer veiledning i digitale løsninger, møter og oppfølging av bruker- og saksprosesser.

Du jobber planmessig i et fagmiljø som prioriterer brukervennlighet, empati og tydelige rutiner. Lønnsspenn og krav til utdanning er i tråd med stillingsnivå og erfaring.

Formación

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Gode digitale ferdigheter.
• Gode norsk- og engelskferdigheter.
• Empati og evne til å veilede brukere.

Responsabilidades

• Veilede brukere primært via telefon og skriftlige kanaler.
• Lytte, avklare behov og formidle riktig informasjon.
• Lede hvert brukermøte og dokumentere samtalene.
• Behandle oppgaver i førstelinjen i tråd med regelverk.

Conocimientos

Digitale ferdigheter

Norsk & Engelsk

Educación

Tre års utdanning fra høgskole/universitet

Descripción del empleo

Nav kontaktsenter Vestland søker veileder for å hjelpe brukere med rettigheter og løsninger via telefon og skriftlige kanaler. Stillingen innebærer veiledning i digitale løsninger, møter og oppfølging av bruker- og saksprosesser.

Du jobber planmessig i et fagmiljø som prioriterer brukervennlighet, empati og tydelige rutiner. Lønnsspenn og krav til utdanning er i tråd med stillingsnivå og erfaring.