Veileder i kontaktsenter - gjør en forskjell

Mette Hødal; Tønsberg; On-site; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Fadderordning

Kompetanseutvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Fysisk aktivitet i arbeidstiden

Job summary

Nav kontaksenter Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaksenter Vestfold og Telemark. Daglig veiledning over telefon og skriftlige kanaler gir brukerne rettigheter og løsninger, og du følger opp brukermøtene med profesjonell dokumentasjon.

Du leder hvert brukermøte, bruker KI-verktøyet Bob og har ansvar for å sikre likeverdige tjenester gjennom fagkunnskap, selvstendighet og empati i møtene.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser i førstelinjen i tråd med regelverk og prosesser.

Skills

Kommunikasjon

Norsk språk

Engelsk språk

Digitale ferdigheter

Empati

Education

Bachelor- eller mastergrad

Job description

Nav kontaksenter Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaksenter Vestfold og Telemark. Daglig veiledning over telefon og skriftlige kanaler gir brukerne rettigheter og løsninger, og du følger opp brukermøtene med profesjonell dokumentasjon.

Du leder hvert brukermøte, bruker KI-verktøyet Bob og har ansvar for å sikre likeverdige tjenester gjennom fagkunnskap, selvstendighet og empati i møtene.