Veileder i Nav Kontaktsenter – Hjelp og rettigheter

Bente Brathagen; Bergen; On-site; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Opplæringsløp

Faglig utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Påvirke tjenestene

Stabil arbeidsplass

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

Fysisk aktivitet i arbeidstiden

SPK-medlemskap

Job summary

Nav kontaksenter Vestland avdeling søker veileder som primært håndterer samtaler på telefon og skriftlige kanaler. Rollen innebærer veiledning om Nav-tjenester, rettigheter og muligheter, samt bruk av digitale selvbetjeningsverktøy og nav.no.

Du vil lede hvert brukermøte, avklare behov, og dokumentere møtene. Stillingen tilbyr opplæring, støtte og et inkluderende arbeidsmiljø i Bergen.

Qualifications

• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter og fortrolighet med digitale verktøy.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag og evne til å veilede brukere.

Responsibilities

• Informere og veilede brukere primært på telefon og skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov og dokumentere brukermøter.

Skills

Gode kommunikasjonsevner

Norske og engelske språkferdigheter

Digitale ferdigheter

Engasjement for Navs samfunnsoppdrag

Education

Tre års utdanning fra høgskole/Universitet

Job description

Nav kontaksenter Vestland avdeling søker veileder som primært håndterer samtaler på telefon og skriftlige kanaler. Rollen innebærer veiledning om Nav-tjenester, rettigheter og muligheter, samt bruk av digitale selvbetjeningsverktøy og nav.no.

Du vil lede hvert brukermøte, avklare behov, og dokumentere møtene. Stillingen tilbyr opplæring, støtte og et inkluderende arbeidsmiljø i Bergen.