Veileder i Nav Kontaktsenter – digital veiledning, 100%

Twoja Norwegia; Alta, Tromsø; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Et omfattende opplæringsløp

Faglig utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Mulighet til å påvirke og bidra til åe

En stabil og trygg arbeidsplass

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

En time fysisk aktivitet per uke

Automatisk medlemskap i SPK

Job summary

Nav Kontaktsenter søker veileder som vil møte brukere på telefon og skriftlige kanaler. Rollen innebærer veiledning i Navs tjenester, dokumentasjon av brukermøter og oppfølging av oppgaver.

Du leder møtene selvstendig og har tilgang til kunnskapsbaser og digitale verktøy, inkludert KI-assistenten Bob. Stillingen tilbyr grundig opplæring, faglig utvikling, og mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjer etter prøvetid.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet, eller tilsvarende erfaring.
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke.
• Systematisk og liker struktur.
• Evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte.

Responsibilities

• Veilede på telefon og i skriftlige kanaler og behandle henvendelser i førstelinjen.
• Lede hvert brukermøte og gjøre nødvendige avklaringer underveis.
• Dokumentere brukermøter og følge opp oppgaver knyttet til brukermøtene.
• Bruke KI-assistenten Bob for å finne, strukturere og formidle informasjon.
• arbeide selvstendig og bidra til likeverdige tjenester.

Skills

Gode digitale ferdigheter

Gode kommunikasjonsevner

Education

Minimum tre års utdanning

Job description

Nav Kontaktsenter søker veileder som vil møte brukere på telefon og skriftlige kanaler. Rollen innebærer veiledning i Navs tjenester, dokumentasjon av brukermøter og oppfølging av oppgaver.

Du leder møtene selvstendig og har tilgang til kunnskapsbaser og digitale verktøy, inkludert KI-assistenten Bob. Stillingen tilbyr grundig opplæring, faglig utvikling, og mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjer etter prøvetid.