Veileder i Nav kontaktsenter – 100% i Alta/Tromsø

Nav kontaktsenter Troms og Finnmark; Alta; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Fadderordning og opplæring

Jevnlig kompetansetid

Inkluderende arbeidsmiljø

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

En time fysisk aktivitet i arbeidstida

SPK pensjonsordning

Job summary

Nav i Alta søker en veileder i Nav kontaktsenter som møter brukere på telefon og skriftlige kanaler. Du veileder i digitale løsninger, dokumenterer møtene og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene.

Stillingen innebærer å lede hvert brukermøte og gjøre nødvendige avklaringer underveis, med tilgang til kunnskapsbaser og moderne digitale verktøy. Vi tilbyr et omfattende opplæringsløp, faglig utvikling og et inkluderende arbeidsmiljø.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke.
• Systematisk og liker struktur.
• Har evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte.

Responsibilities

• Veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler, inkludert veiledning i digitale løsninger og dokumentasjon av brukermøter.
• Lede hvert brukermøte og gjøre nødvendige avklaringer underveis.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser i førstelinjen i tråd med regelverk og arbeidsprosesser.

Skills

Digital kompetanse

Empati

Kommunikasjon på norsk

Kommunikasjon på engelsk

Education

Universitet/høgskoleutdanning (minimum 3 år)

Job description

Nav i Alta søker en veileder i Nav kontaktsenter som møter brukere på telefon og skriftlige kanaler. Du veileder i digitale løsninger, dokumenterer møtene og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene.

Stillingen innebærer å lede hvert brukermøte og gjøre nødvendige avklaringer underveis, med tilgang til kunnskapsbaser og moderne digitale verktøy. Vi tilbyr et omfattende opplæringsløp, faglig utvikling og et inkluderende arbeidsmiljø.