Veileder i Nav kontaktsenter i Tromsø eller Alta

Hanne Kristin Lorentsen; Alta; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Omfattende opplæringsløp

Faglig utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

1 time fysisk aktivitet i arbeidstiden

SPK pensjonsordning

Job summary

Nav kontaksenter i Alta søker en veileder som kan informere, veilede og dokumentere brukermøter med empati og fagkunnskap. Du vil lede hvert brukermøte og bruke digitale verktøy for å gi korrekt veiledning om rettigheter og muligheter i arbeid og aktivitet. Teamet tilbyr solid opplæring, faglig utvikling, fleksible ordninger og SPK-medlemskap.

Stillingen er 100% og lønnsnivået er kr 639.000–668.000 avhengig av kvalifikasjoner, med krav om minimum mastergrad for høyere lønn.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

Responsibilities

• Informere og veilede brukere primært via telefon og skriftlige kanaler.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

Skills

Kommunikasjon

Norskkunnskap

Engelsk

Digitale ferdigheter

Empati

Education

Universitets-/høgskoleutdanning

Job description

Tenk å jobbe med noe som betyr mye for mange! Som veileder i Nav kontaktsenter er du ofte den første personen brukerne møter når de tar kontakt med Nav. Hver dag hjelper vi mennesker med å forstå rettigheter, finne løsninger og komme videre når livet tar en ny retning. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje og håndterer millioner av henvendelser hvert år på vegne av Nav.

Gjennom gode brukermøter bidrar vi til Navs samfunnsoppdrag om sosial og økonomisk trygghet og til å få flere mennesker i arbeid og aktivitet. Nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i begge våre lokasjoner, Alta og Tromsø.

Hos oss får du mulighet til faglig og digital utvikling i et kompetent arbeidsmiljø med sterk lærings- og delingskultur. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle tjenestene våre i takt med brukernes behov, regelverk og arbeidsmetoder.

Om stillingen

Arbeidsdagen består hovedsakelig av veiledning på telefon og i skriftlige kanaler. Du håndterer henvendelser innen flere av Navs fagområder, veileder i digitale løsninger, dokumenterer brukermøter og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene.På noen fagområder saksbehandler vi også – dels i brukermøtet og dels mellom brukermøtene.

Arbeidsdagen vår er planlagt gjennom bemanningsplaner som sikrer at vi er tilgjengelige når brukerne trenger oss. Samtidig gir planene tydelige rammer og forutsigbarhet i arbeidshverdagen, slik at vi kan håndtere et stort antall henvendelser og samtidig levere gode og likeverdige tjenester.

Du vil møte mange ulike problemstillinger i løpet av en arbeidsdag. Rollen krever at du lytter godt og møter den enkelte med empati og forståelse, samtidig som du avklarer behov og kombinerer kommunikasjon, fagkunnskap, digitale verktøy og regelverksforståelse for å gi riktig veiledning. Du leder selv hvert brukermøte og gjør nødvendige avklaringer underveis. Du har ansvar for å gjøre egne vurderinger og drive møtet fremover. Samtidig har du tilgang til omfattende kunnskapsbaser, etablerte arbeidsmetoder, sterke fagmiljøer og moderne digitale støtteverktøy. Vår egenutviklede KI-assistent, Bob, hjelper deg med å finne, strukturere og formidle informasjon. Du får dermed gode rammer for å jobbe selvstendig, ta ansvar for egne vurderinger og bidra til gode og likeverdige tjenester.

Vi tilbyr

• Et omfattende opplæringsløp med fadderordning som gir deg en trygg start i rollen og tett faglig oppfølging.
• Faglig utvikling gjennom fagstøtte og tilbud om jevnlig kompetansetid.
• Et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte kollegaer som deler kunnskap og støtter hverandre.
• Mulighet til å påvirke og bidra til videreutvikling av tjenestene våre.
• En stabil og trygg arbeidsplass med gode velferdsordninger.
• Vi verdsetter det faglige og sosiale fellesskapet på kontoret, og ser gjerne at medarbeiderne våre bruker arbeidsplassen aktivt. Men vi har også mulighet for hjemmekontor innenfor våre retningslinjer etter endt prøvetid.
• En time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.
• Stillingen er som veileder (rådgiver, kode 1434) med lønn fra kr 639.000 til kr 668.000, avhengig av kvalifikasjoner. For kandidater med mastergrad er minimumslønnen kr 661.000.
• Automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK) med god pensjonsordning og mulighet for boliglån på gunstige vilkår. Les mer på www.spk.no.

Din arbeidshverdag vil bestå i å

• Informere og veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

For å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i Nav kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212

Vi ser etter deg med

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. Med særlig relevant erfaring menes minimum 5 års erfaring fra kompetansekrevende veiledning. Vi ser gjerne at du legger ved opplæringsplaner eller lignende som dokumentasjon.
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

For å trives i og mestre oppgavene tenker vi at det er viktig at du

• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke Du møter mennesker i krevende livssituasjoner og klarer å beholde roen også når samtalene er utfordrende. Du møter brukerne med respekt, empati og profesjonalitet. «Et kaldt hode og et varmt hjerte».
• Systematisk og liker struktur Du trives med en planlagt arbeidshverdag med tydelige rutiner og arbeidsprosesser. Vi jobber etter bemanningsplaner for å sikre tilgjengelighet for brukerne våre, og benytter kunnskapsartikler og etablerte arbeidsmetoder som støtte i veiledningen.
• Har evne til å lede deg selv, være selvstendig og besluttsom Du tar ansvar for egen læring og utvikling, holder deg oppdatert på fag og metode, og evner å ta nødvendige beslutninger innenfor rammene av rollen. Du leder hvert brukermøte på en trygg og profesjonell måte.
• Har evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte Du er god til å lytte, avklare behov og formidle informasjon på en forståelig og tilpasset måte. Hvert brukermøte er viktig, og du evner å se den enkelte og gi veiledning ut fra brukerens situasjon.
• Er tilpasningsdyktig Du håndterer variasjonen i brukermøtene på en god måte og tilpasser deg nye arbeidsmetoder, systemer og endringer i arbeidslivet. Du motiveres av læring og utvikling og evner å omstille deg når rammer og behov endrer seg.

Omvendt referansesjekk

Vi ønsker at du skal føle deg trygg på valget ditt. Derfor tilbyr vi omvendt referansesjekk i rekrutteringsprosessen. Dersom du er aktuell for stillingen, kan du snakke med noen av våre medarbeidere og stille spørsmål om hvordan det faktisk er å jobbe hos oss.

Kontaktinformasjon

Hanne Kristin Lorentsen, Avdelingsdirektør, 995 32 203

Arbeidssted

Bjørn Wirkolas vei 15

9510 Alta

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5202683880

Stillingsprosent: 100%

Fast

Startdato: 03.05.2027

Søknadsfrist: 16.11.2026