Veileder i Nav Kontaktsenter – Alta eller Tromsø

Hanne Kristin Lorentsen; Alta; Hybride; NOK 639 000 - 668 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Omfattende opplæringsløp

Faglig utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

1 time fysisk aktivitet i arbeidstiden

SPK pensjonsordning

Résumé du poste

Nav kontaksenter i Alta søker en veileder som kan informere, veilede og dokumentere brukermøter med empati og fagkunnskap. Du vil lede hvert brukermøte og bruke digitale verktøy for å gi korrekt veiledning om rettigheter og muligheter i arbeid og aktivitet. Teamet tilbyr solid opplæring, faglig utvikling, fleksible ordninger og SPK-medlemskap.

Stillingen er 100% og lønnsnivået er kr 639.000–668.000 avhengig av kvalifikasjoner, med krav om minimum mastergrad for høyere lønn.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

Responsabilités

• Informere og veilede brukere primært via telefon og skriftlige kanaler.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

Connaissances

Kommunikasjon

Norskkunnskap

Engelsk

Digitale ferdigheter

Empati

Formation

Universitets-/høgskoleutdanning

Description du poste

Nav kontaksenter i Alta søker en veileder som kan informere, veilede og dokumentere brukermøter med empati og fagkunnskap. Du vil lede hvert brukermøte og bruke digitale verktøy for å gi korrekt veiledning om rettigheter og muligheter i arbeid og aktivitet. Teamet tilbyr solid opplæring, faglig utvikling, fleksible ordninger og SPK-medlemskap.

Stillingen er 100% og lønnsnivået er kr 639.000–668.000 avhengig av kvalifikasjoner, med krav om minimum mastergrad for høyere lønn.