Senior Klachtenfunctionaris – Tijdelijk, Publieke Dienst

Gemeente Amersfoort; Amersfoort; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Part time

Job summary

Gemeente Amersfoort zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor 24 tot 36 uur per week. Je behandelt klachten, voert onderzoeken uit en zorgt voor een passende afhandeling binnen de organisatie, met aandacht voor ieders belang en een onafhankelijke houding.

Je werkt samen met collega’s van het Klachtenteam en vervangt elkaar waar nodig; je draagt bij aan herstel van vertrouwen in de overheid en geeft concrete adviezen aan klagers en collega’s.

Qualifications

• Een ervaren klachtenfunctionaris met senioriteit.
• In staat zelfstandig te werken en collega’s te coachen.
• Kennis van wetten en regels rondom klachtenbehandeling.
• Teamgerichte en onafhankelijke houding.

Responsibilities

• Je onderzoekt klachten en zorgt voor een passende afhandeling.
• Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel klager als collega.
• Je neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in.
• Samen met het team neem je regie in de afhandeling en vervang je elkaar.
• Je draagt bij aan herstel van vertrouwen in de overheid.

Skills

Ervaren klachtenfunctionaris

Coaching

Senioriteit

Klantgericht handelen

Job description

Gemeente Amersfoort zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor 24 tot 36 uur per week. Je behandelt klachten, voert onderzoeken uit en zorgt voor een passende afhandeling binnen de organisatie, met aandacht voor ieders belang en een onafhankelijke houding.

Je werkt samen met collega’s van het Klachtenteam en vervangt elkaar waar nodig; je draagt bij aan herstel van vertrouwen in de overheid en geeft concrete adviezen aan klagers en collega’s.