Empathische Klachtenfunctionaris – Onafhankelijke Zorgbemiddeling

zorgjob.nl; Arnhem; Hybrid; EUR 54,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantie- en eindejaarsuitkering 8,33%

Flexibele arbeidsvoorwaarden en reiskl

Thuiswerken mogelijk

Goede bereikbaarheid met auto en OV

Job summary

zorgjob.nl biedt een verantwoordelijke klachtenfunctie bij een van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland. Je werkt zelfstandig en mensgericht, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een team waarin samenwerking, kwaliteit en compassie centraal staan.

De vacature kenmerkt zich door een FWG 65-salaris tot €7.269 bruto per maand bij een 36-urige dienstverband. Er is een 32-urige aanstelling voor 12 maanden met uitzicht op vast en vakanties van 8,33%.

Qualifications

• Opleiding tot klachtenfunctionaris of HBO/WO-achtergrond met ervaring in mediation of conflicthantering.
• Kennis van Wkkgz, WGBO en AVG.
• Uitstekende gespreks- en schrijfvaardigheden.
• Analytisch vermogen, tact, empathie en een onafhankelijke houding.
• Stressbestendigheid en ordelijkheid in een complexe organisatie.

Responsibilities

• Bemiddelen bij klachten van patiënten en naasten en begeleiden van zorgverleners in het proces.
• Voeren van gesprekken, brengen van belangen in beeld en samenwerken aan oplossingen.
• Analyseren van klachten en vertalen naar verbeterkansen binnen de organisatie.
• Registreren van klachten, bewaken van procedures en opstellen van rapportages.
• Advies geven over klachtrecht, wet- en regelgeving en preventie.
• Nauw samenwerken met het Klachtenbureau en het Stafbureau van de Raad van Bestuur.

Skills

Gespreksvaardigheden

Schrijfvaardigheden

Analytisch vermogen

Empathie

Education

HBO/WO-achtergrond

Job description

zorgjob.nl biedt een verantwoordelijke klachtenfunctie bij een van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland. Je werkt zelfstandig en mensgericht, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een team waarin samenwerking, kwaliteit en compassie centraal staan.

De vacature kenmerkt zich door een FWG 65-salaris tot €7.269 bruto per maand bij een 36-urige dienstverband. Er is een 32-urige aanstelling voor 12 maanden met uitzicht op vast en vakanties van 8,33%.