Klachtenfunctionaris

Het Zand; Zwolle; On-site; EUR 49,000 - 59,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Werkweek 16 uur

Persoonlijk budget voor balans werk en

Directe impact op kwaliteit van zorg

Job summary

Het Zand zoekt een ervaren senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem biedt. Je behandelt klachten zorgvuldig, bemiddelt waar mogelijk en geeft adviezen ter kwaliteitsverbetering en beleid.

Je werkt tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling en onderhoudt een professioneel netwerk. In deze zelfstandige rol neem je verantwoordelijkheid voor complexere, gevoelige vraagstukken, bewaakt je onafhankelijke positie en draag je

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in een advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
• Kennis van klachtenmanagement en relevante regelgeving is gewenst.

Responsibilities

• Ontvangen en onderzoeken van klachten en zorgen voor zorgvuldige afhandeling.
• Informeren en adviseren van cliënten, bewoners en naasten over procedures en vervolgstappen.
• Voeren van klachtgesprekken en toepassen van hoor en wederhoor.
• Bemiddelen tussen partijen en ondersteuning bij passende oplossingen.
• Onderhouden van contact met cliënten, teams en zorgprofessionals.
• Bewaken van voortgang van klachten en juiste registratie/rapportage.
• Signaleren van trends en vertalen naar kwaliteitsadviezen en beleid.
• Bijdragen aan doorontwikkeling van klachtenregeling en werkafspraken.
• Verhogen van zichtbaarheid van klachtenfunctie door bezoeken aan locaties en voorlichting.

Skills

Klantgerichtheid

Uitstekende communicatie

Onafhankelijke advisering

Analytisch vermogen

Proces- en beleidskennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wij willen een ‘goed leven’ voor onze cliënten en ‘mooi werk’ voor onze medewerkers. En dat binnen financieel gezonde kaders. Als organisatie blijven wij onszelf ontwikkelen en willen wij verder uitbouwen waar wij goed in zijn. Dit doen we graag samen met jou.

Wij zijn op zoek naar een ervaren en betrokken senior klachtenfunctionaris die cliënten, bewoners, naasten en medewerkers een onafhankelijke stem geeft. Met jouw deskundigheid draag je bij aan een open cultuur waarin signalen worden gehoord, klachten zorgvuldig worden behandeld en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.

Als senior klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke aanspreekpunt voor cliënten, bewoners, naasten en medewerkers. Je behandelt klachten zorgvuldig en professioneel, bemiddelt waar mogelijk en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en beleid.

Je vervult een zichtbare rol binnen de organisatie en onderhoudt contact met verschillende betrokkenen. Daarbij weet je vertrouwen te creëren, ook in situaties waarin belangen uiteenlopen of emoties hoog oplopen. Dankzij jouw ervaring beweeg je je gemakkelijk tussen klachtbehandeling, advisering en organisatieontwikkeling.

• Je ontvangt klachten, onderzoekt de achtergrond en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
• Je informeert en adviseert cliënten, bewoners, naasten en medewerkers over procedures, mogelijkheden en vervolgstappen.
• Je voert klachtgesprekken en past hoor en wederhoor toe.
• Je bemiddelt tussen betrokken partijen en ondersteunt bij het vinden van passende oplossingen.
• Je onderhoudt contact met cliënten, bewoners, naasten, teams en zorgprofessionals.
• Je bewaakt de voortgang van klachten en zorgt voor een correcte registratie en verslaglegging.
• Je analyseert signalen en trends en vertaalt deze naar adviezen voor kwaliteitsverbetering en preventie.
• Je levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de klachtenregeling, procedures en werkafspraken.
• Je vergroot de zichtbaarheid van de klachtenfunctie door locaties en teams te bezoeken en voorlichting te geven.
• Je draagt bij aan een open meld- en aanspreekcultuur waarin leren en verbeteren centraal staan.
• Je bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk en neemt deel aan intervisie en deskundigheidsbevordering.
• In deze functie werk je zelfstandig aan complexe en gevoelige vraagstukken. Je bewaakt je onafhankelijke positie en bent een stevige gesprekspartner voor cliënten, naasten, medewerkers, leidinggevenden en andere betrokkenen. Je schakelt gemakkelijk tussen individuele begeleiding, bemiddeling, advisering en organisatiebrede verbetertrajecten.

Wat bieden wij?

• Per direct een tijdelijke aanstelling tot 1 juni 2027.
• Een werkweek van 16 uur.
• Een salaris van maximaal €4.822,50 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (FWG 50).
• Een mooie eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Persoonlijk budget voor balans werk en privé en duurzame inzetbaarheid.
• Een zelfstandige rol met directe impact op de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
• Een uitdagende functie waarin je de klachtenfunctie verder kunt ontwikkelen en versterken.

Wie ben jij?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante kennis of scholing op het gebied van klachtenmanagement, bemiddeling of mediation.
• Je hebt ruime ervaring in een zelfstandige advies-, bemiddelings- of klachtenfunctie.
• Ervaring binnen de VVT-sector, en daarbinnen met de doelgroep (geronto-)psychiatrie is een pré.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en klachtenprocedures.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je bent tactvol, integer en weet om te gaan met uiteenlopende belangen.
• Je bent onafhankelijk, betrouwbaar en proactief in je werk.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en ervaring met rapportages en beleidsadviezen.
• Je bent in staat om teams te informeren, adviseren en waar nodig scholing of voorlichting te verzorgen.

Mocht je vragen hebben over deze vacature neem dan contact op met Ineke Hekman via [e-mail] .