Klachtenfunctionaris

zorgjob.nl; Arnhem; Hybrid; EUR 54,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantie- en eindejaarsuitkering 8,33%

Flexibele arbeidsvoorwaarden en reiskl

Thuiswerken mogelijk

Goede bereikbaarheid met auto en OV

Job summary

zorgjob.nl biedt een verantwoordelijke klachtenfunctie bij een van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland. Je werkt zelfstandig en mensgericht, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een team waarin samenwerking, kwaliteit en compassie centraal staan.

De vacature kenmerkt zich door een FWG 65-salaris tot €7.269 bruto per maand bij een 36-urige dienstverband. Er is een 32-urige aanstelling voor 12 maanden met uitzicht op vast en vakanties van 8,33%.

Qualifications

• Opleiding tot klachtenfunctionaris of HBO/WO-achtergrond met ervaring in mediation of conflicthantering.
• Kennis van Wkkgz, WGBO en AVG.
• Uitstekende gespreks- en schrijfvaardigheden.
• Analytisch vermogen, tact, empathie en een onafhankelijke houding.
• Stressbestendigheid en ordelijkheid in een complexe organisatie.

Responsibilities

• Bemiddelen bij klachten van patiënten en naasten en begeleiden van zorgverleners in het proces.
• Voeren van gesprekken, brengen van belangen in beeld en samenwerken aan oplossingen.
• Analyseren van klachten en vertalen naar verbeterkansen binnen de organisatie.
• Registreren van klachten, bewaken van procedures en opstellen van rapportages.
• Advies geven over klachtrecht, wet- en regelgeving en preventie.
• Nauw samenwerken met het Klachtenbureau en het Stafbureau van de Raad van Bestuur.

Skills

Gespreksvaardigheden

Schrijfvaardigheden

Analytisch vermogen

Empathie

Education

HBO/WO-achtergrond

Job description

Ben jij een ervaren bemiddelaar die rust brengt in complexe situaties? Wil je bijdragen aan betere zorg door klachten zorgvuldig én mensgericht af te handelen? Dan is deze functie iets voor jou.

Wij zijn op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris.

Wat ga je doen?

• Je bemiddelt bij klachten van patiënten en naasten en begeleidt zorgverleners in het proces.
• Je voert gesprekken, brengt belangen in beeld en werkt samen aan oplossingen.
• Je analyseert klachten en vertaalt inzichten naar verbeterkansen in deze organisatie.
• Je registreert klachten zorgvuldig, bewaakt procedures en stelt rapportages op.
• Je adviseert over klachtrecht, wet- en regelgeving en ondersteunt professionals bij preventie.
• Je werkt nauw samen met het Klachtenbureau en het Stafbureau van de Raad van Bestuur.

Marieke van de Pol, Klachtenfunctionaris

"Deze organisatie geeft je als klachtenfunctionaris de ruimte om onafhankelijk te werken én echt van betekenis te zijn"

Wat breng je mee?

• Opleiding tot klachtenfunctionaris of een HBO/WO-achtergrond met ervaring in mediation of conflicthantering.
• Kennis van Wkkgz, WGBO en AVG.
• Uitstekende gespreks- en schrijfvaardigheden.
• Analytisch vermogen, tact, empathie en een onafhankelijke, integere houding.
• Stressbestendigheid, ordelijkheid en gevoel voor verhoudingen binnen een complexe organisatie.

Waarom deze organisatie?

Bij deze organisatie werk je in een moderne, lerende en mensgerichte organisatie. Je krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling en werkt in een team waar goede samenwerking, kwaliteit en compassie centraal staan. Het Klachtenbureau bestaat uit twee Klachtenfunctionarissen en een administratief/secretarieel medewerker. Ook de ambtelijke secretaris van de Klachtenonderzoekscommissie maakt deel uit van het Klachtenbureau.

Wij bieden jou:

• Allereerst een veelzijdige functie bij een van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland.
• Een beloning conform de cao Ziekenhuizen; de functie is ingeschaald in FWG 65 , max. €7.269,- bruto per maand op basis van een fulltime (36 uur) dienstverband. Inschaling geschiedt aan de hand van opleiding en ervaring.
• Een dienstverband van 32 uur voor de duur van 12 maanden met uitzicht op vast.
• Vakantie- en eindejaarsuitkering, beide van 8,33%.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden waarmee je o.a. een deel van je eindejaarsuitkering en/of vakantiegeld fiscaal aantrekkelijk kunt inzetten voor een hogere reiskostenvergoeding, studiekosten of -bijvoorbeeld- de kosten van je sportschoolabonnement.
• Goede bereikbaarheid met auto en OV.
• In afstemming met de collega’s is deels thuiswerken mogelijk.

Ben jij de empathische en integere professional die wij zoeken? We kijken uit naar je sollicitatie!

De gesprekken staan gepland op 19 november in de middag.

Salaris

€ 4.824 - € 7.269 (FWG 65)