Klachten functionaris

Bij Oranje; Noord-Holland; On-site; EUR 34,000 - 55,000; Part time

Job summary

Bij Oranje zoekt een externe klachtenfunctionaris voor de zorgsector. Je vangt klachten op, informeert patiënten en naasten, bemiddelt en bewaakt de voortgang en wettelijke afhandelingstermijnen, inclusief administratieve afhandeling in het klachtenregistratiesysteem.

De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en vereist een HBO-opleiding met erkend klachtenfunctionaris-dossier. Je werkt zelfstandig, empathisch en snel inzetbaar met aandacht voor onafhankelijke, zorgvuldige afhandeling.

Qualifications

• Relevante HBO-opleiding vereist, bij voorkeur aangevuld met erkende klachtenfunctionaris-opleiding.
• Aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling in ziekenhuiszorg.
• Kennis van Wkkgz, procedures en wettelijke termijnen vereist.

Responsibilities

• Inzetten als externe klachtenfunctionaris voor opvang, bemiddeling en administratie.
• Informeren, begeleiden van patiënten/naasten en bewaken van voortgang en termijnen.

Skills

Uitstekende communicatieve

Bemiddeling

Conflicthantering

Onafhankelijk werken

Snel inzetbaar

Education

Relevante HBO-opleiding

Erkende klachtenfunctionaris-opleiding

Tools

Klachtenregistratiesysteem

Job description

Opdrachtomschrijving

Wat ga je doen

De externe klachtenfunctionaris wordt ingezet voor de reguliere werkzaamheden binnen de klachtenopvang en -bemiddeling, conform de Wkkgz. Dit omvat het opvangen, informeren en begeleiden van patiënten en naasten, het bemiddelen bij klachten, het bewaken van de voortgang en wettelijke afhandelingstermijnen en het verzorgen van de bijbehorende administratieve werkzaamheden, waaronder registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem.

De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de klachtenafhandeling. Beleidsontwikkeling, aanvullende projecten en overige werkzaamheden buiten de reguliere klachtenfunctionaris rol vallen niet onder de opdracht.

Wat vragen we

De externe klachtenfunctionaris beschikt over een relevante hbo-opleiding, bij voorkeur aangevuld met een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris, en aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg. Kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen is vereist.

Daarnaast beschikt de functionaris over uitstekende communicatieve vaardigheden, ervaring met bemiddeling en conflicthantering en het vermogen om onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch te handelen. Vanwege de tijdelijke aard van de opdracht is het belangrijk dat de functionaris zelfstandig kan werken, snel inzetbaar is en minimale inwerktijd nodig heeft.