Zorgklachtenbemiddelaar: Empathie & Oplossing

zorgjob.nl; Enschede; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

zorgjob.nl zoekt een integrale en empatische klachtenfunctionaris voor een ziekenhuisorganisatie in Enschede. Je behandelt klachten met oog voor zorgverlening, bewaakt de voortgang en registreert alles in I-Task, metheldere rapportages aan het management.

Je werkt mee aan kwaliteitsverbeteringen en begeleidt bij calamiteitenonderzoeken. Je opereert in een team van drie klachtenfunctionarissen binnen Kwaliteit en Veiligheid.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de gezondheidszorg.
• Kennis van en ervaring met effectieve gespreksvoering, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling.
• Kennis van en inzicht in psychologische processen zoals ziektebeleving en rouw.

Responsabilités

• Verlenen van eerste opvang en advies bij klachten.
• Bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners.
• Bewaken van voortgang en administratieve afhandeling van klachten.
• Registreren van klachten in I-Task en rapporteren aan management en Raad van Bestuur.
• Signaleren en adviseren over mogelijkheden om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
• Bijdragen aan ontwikkeling van het klachtenteam en kwaliteitsverbetering.
• Begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken.
• Bijdragen aan een open aanspreekcultuur waarin feedback centraal staat.

Connaissances

Integriteit

Empathie

Oplossingsgericht

Verbinding leggen

Luistervaardigheden

Conflicthantering

Bemiddeling

Open communicatie

Formation

HBO-diploma of relevante opleiding

Outils

I-Task

Description du poste

zorgjob.nl zoekt een integrale en empatische klachtenfunctionaris voor een ziekenhuisorganisatie in Enschede. Je behandelt klachten met oog voor zorgverlening, bewaakt de voortgang en registreert alles in I-Task, metheldere rapportages aan het management.

Je werkt mee aan kwaliteitsverbeteringen en begeleidt bij calamiteitenonderzoeken. Je opereert in een team van drie klachtenfunctionarissen binnen Kwaliteit en Veiligheid.