WFM medewerker

Vannesenplaisier; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Toeslag tot 75%

Flexibel pakket

Vaste contract op termijn

Pensioenopbouw

Winstuitkering

Verse fruit

Job summary

Vannesenplaisier zoekt een analytische en daadkrachtige Workforce Management Medewerker in Capelle aan den IJssel voor 32–40 uur per week. Je bewaakt de capaciteit van de alarmcentrale, zorgt voor duidelijke aansturing en analyseert verbeterpunten samen met de Workforce-manager.

Het werk is hybride (1 dag per week) en biedt een startsalaris van 3000–4000 EUR bruto per maand, met een mogelijke variabele toeslag.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Analytisch en proactief.
• Teamspeler met goede communicatie.

Responsibilities

• Toezicht houden op capaciteit van alarmcentrale.
• Zorgen voor duidelijke taakverdeling en planning.
• Analyseren verbeterpunten en afstemmen met de Workforce-manager.
• Bijdragen aan bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraad.

Job description

Voor onze opdrachtgever in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar analytische en daadkrachtige Workforce Management Medewerkers voor 32 per week. In dit dynamische bedrijf draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en productiviteit van callcenter medewerkers en mag je rekenen op een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur. Hier komen ook nog eens toeslagen bij.

Wij bieden

• Een functie voor 32 tot 40 uur;
• Een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• De mogelijkheid tot hybride werken (1 dag per week);
• Een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot 75%;
• Een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je kan kiezen voor extra verlofdagen of extra salaris;
• Op termijn uitzicht op een vast contract;
• Pensioenopbouw en winstuitkering;
• Vers fruit op kantoor en korting op je sportschoolabonnement.

Functieomschrijving

Als WFM medewerker ben je verantwoordelijk voor het toezichthouden op de capaciteit van de alarmcentrale. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet wat er gedaan moet worden en controleert op productiviteit en kwaliteit. Als er iets niet soepel loopt, spring je bij om te analyseren waar de verbeterpunten liggen en overleg je met de Workforce manager totdat jullie het proces hebben geoptimaliseerd.Je houdt daarnaast ook dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden bij. Als WFM medewerker jij de spil tussen operatie, planning en management. Een gemotiveerd, geordend en geoptimaliseerd team, daar streef jij naar!

Je werkplek

De opdrachtgever is een internationaal aanspreekpunt voor slachtoffers in een noodsituatie. Het bedrijf is een innovatieve voorloper in de schadebranche volop doorgroeimogelijkheden. Werken voor dit bedrijf levert een betekenisvolle bijdrage aan mensen in nood. Ze zijn het hele jaar overdag en ’s nachts te bereiken, ook op weekend- en feestdagen.

Functie-eisen

• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en in nachtdiensten. Het bedrijf staat namelijk 24 uur per dag en 365 dagen per jaar klaar voor reizigers;
• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van een extra taal is een grote pré;
• Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een pré;
• Relevante werkervaring in bijvoorbeeld coördinator, KCC of toerisme;
• Je bent analytisch, communicatief sterk en proactief.