WFM medewerker

van nes + plaisier personeelsdiensten; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (1 dag per week)

Onregelmatigheidstoeslag tot 75%

Flexibel arbeidsvoorwaardenpakket: ver

Verlof- of salarisverhoging opties

Pensioenopbouw en winstuitkering

Verse fruit op kantoor en korting opスポ

Job summary

van nes + plaisier personeelsdiensten in Capelle aan den IJssel zoekt een analytische en daadkrachtige Workforce Management Medewerker voor 32 uur per week. Het startsalaris ligt tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, met de mogelijkheid tot hybride werken en een onregelmatigheidstoeslag tot 75%.

Je bewaakt capaciteit, productiviteit en servicelevels, analyseert verbeterpunten en stemt af met de Workforce Manager totdat processen geoptimaliseerd zijn.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met WFM-oplossingen is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Analytisch, communicatief sterk en proactief.

Responsibilities

• Toezicht houden op capaciteit en productiviteit van de alarmcentrale.
• Zorgen dat iedereen weet wat er gedaan moet worden en controleren op kwaliteit.
• Analyseren van verbeterpunten en afstemmen met de Workforce manager totdat processen geoptimaliseerd zijn.
• Dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden bijhouden.

Skills

Analytisch

Communicatief sterk

Proactief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Genesys Cloud

NICE

Verint

Job description

Voor onze opdrachtgever in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar analytische en daadkrachtige Workforce Management Medewerkers voor 32 per week. In dit dynamische bedrijf draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en productiviteit van callcenter medewerkers en mag je rekenen op een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur. Hier komen ook nog eens toeslagen bij.

Wij bieden

• Een functie voor 32 tot 40 uur;
• Een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• De mogelijkheid tot hybride werken (1 dag per week);
• Een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot 75%;
• Een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je kan kiezen voor extra verlofdagen of extra salaris;
• Op termijn uitzicht op een vast contract;
• Pensioenopbouw en winstuitkering;
• Vers fruit op kantoor en korting op je sportschoolabonnement.

Functieomschrijving

Als WFM medewerker ben je verantwoordelijk voor het toezichthouden op de capaciteit van de alarmcentrale. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet wat er gedaan moet worden en controleert op productiviteit en kwaliteit. Als er iets niet soepel loopt, spring je bij om te analyseren waar de verbeterpunten liggen en overleg je met de Workforce manager totdat jullie het proces hebben geoptimaliseerd. Je houdt daarnaast ook dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden bij. Als WFM medewerker jij de spil tussen operatie, planning en management. Een gemotiveerd, geordend en geoptimaliseerd team, daar streef jij naar!

Je werkplek

De opdrachtgever is een internationaal aanspreekpunt voor slachtoffers in een noodsituatie. Het bedrijf is een innovatieve voorloper in de schadebranche volop doorgroeimogelijkheden. Werken voor dit bedrijf levert een betekenisvolle bijdrage aan mensen in nood. Ze zijn het hele jaar overdag en 's nachts te bereiken, ook op weekend- en feestdagen.

Functie-eisen

• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en in nachtdiensten. Het bedrijf staat namelijk 24 uur per dag en 365 dagen per jaar klaar voor reizigers;
• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van een extra taal is een grote pré;
• Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een pré;
• Relevante werkervaring in bijvoorbeeld coördinator, KCC of toerisme;
• Je bent analytisch, communicatief sterk en proactief.

Salarisomschrijving

€3000 - €4000 / per maand

Uren

32 - 40

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris: €3.000,- tot €4.000,-

Contract: fulltime