WFM Specialist Klantenservice & Planning

Hunter Douglas Europe; Rotterdam; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris 4.000–4.500 bruto per maand

40-urige werkweek

Ruime vrijheid en verantwoordelijkheid

Samenwerking met meerdere disciplines

Secundaire arbeidsvoorwaarden volgens

Ontwikkeling en opleidingsfinanciering

Werkplek in Rotterdam met af en toe A2

Résumé du poste

Hunter Douglas Europe zoekt een ervaren professional voor Workforce Management. Je zet WFM vanaf de basis op, ontwikkelt forecasts en vertaalt werkvolumes naar passende personeelsplanning.

Je monitort bezetting en adviseert bijsturing, levert dashboards en rapportages voor inzicht en sturing. Je werkt nauw samen met teamleiders en managers, doorlooptijden en KPI’s te monitoren en scenarische plannen te maken voor piekperiodes en nieuwe klantkanalen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in Workforce Management of personeelsplanning binnen een contactcenter of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met forecasting, capaciteitsplanning en KPI’s zoals servicelevel, occupancy, abandonment en adherence.
• Goede Excel-vaardigheden en bij voorkeur ervaring met WFM-tools, BI-oplossingen en cloudcontact-/telefoonoplossingen.

Responsabilités

• Forecasts ontwikkelen voor het werkaanbod via telefoon, e-mail, bestelomgeving en andere kanalen.
• Vertalen van werkvoorraad naar benodigde capaciteit en personeelsplanning.
• Optimaliseren van planningen, bezetting en doorlooptijden.
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages voor inzicht en sturing.
• Adviseren van teamleiders en managers over capaciteit en verbeteringen.
• Uitwerken van scenario’s voor piekperiodes en nieuwe klantcontactkanalen zoals chatbots en WhatsApp.
• Nauw samenwerken met teamleiders, continuous improvement specialist, customer servicemedewerkers en collega’s van Sales, IT/Digital en Data & Analytics.

Connaissances

Workforce management

Forecasting

Capaciteitsplanning

KPI’s (servicelevel, occupancy, Aband,

Formation

Bachelor/ HBO-opleiding (geen specifieke)

Outils

WFM-tools

BI-platforms

Cloud contact/telefoonsystemen

Description du poste

Hunter Douglas Europe zoekt een ervaren professional voor Workforce Management. Je zet WFM vanaf de basis op, ontwikkelt forecasts en vertaalt werkvolumes naar passende personeelsplanning.

Je monitort bezetting en adviseert bijsturing, levert dashboards en rapportages voor inzicht en sturing. Je werkt nauw samen met teamleiders en managers, doorlooptijden en KPI’s te monitoren en scenarische plannen te maken voor piekperiodes en nieuwe klantkanalen.