WFM Specialist: Data-Driven Planning & Service Excellence

Tool2match; Rotterdam; Presencial; EUR 48.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

27 verlofdagen

13 vrije roosterdagen

8% vakantiegeld

pensioenregeling

opleidingsfinanciering

reiskostenvergoeding €0,25/km

Descripción de la vacante

Hunter Douglas zoekt een ervaren professional voor Workforce Management om vanaf nul WFM op te bouwen en te ontwikkelen. Je brengt werkaanbod en capaciteit in kaart, maakt forecasts en vertaalt dit naar personeelsplanningen. Je levert dashboards en rapportages voor inzicht en stuurt op KPI’s zoals servicelevel en bezetting.

De functie is voornamelijk in Rotterdam met regelmatige aanwezigheid op onze locatie in Aarle-Rixtel. Standplaats is Nederland, met startdatum bij voorkeur 1 januari 2027.

Formación

• Minimaal 5 jaar ervaring in Workforce Management of personeelsplanning.
• Ervaring met forecasting, capaciteitsplanning en KPI's.
• Goede Excel-vaardigheden en BI-ervaring.
• Beheersing van Nederlands en Engels.

Responsabilidades

• Forecasts ontwikkelen voor werkaanbod via telefonie, e-mail, de bestelomgeving en andere relevante kanalen.
• Vertalen van werkvoorraad naar benodigde capaciteit en personeelsplanning.
• Optimaliseren van planningen, bezetting en doorlooptijden.
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages voor inzicht en sturing.
• Adviseren van teamleiders en managers over capaciteit en verbeteringen.
• Uitwerken van scenario's voor piekperiodes en nieuwe klantcontactkanalen, zoals chatbots en WhatsApp.
• Nauw samenwerken met teamleiders, continuous improvement specialist, customer servicemedewerkers en collega's van Sales, IT/Digital en Data & Analytics.

Conocimientos

Forecasting

Capacity planning

KPI analysis

Data interpretation

Excel skills

Communication

Herramientas

WFM tools

BI solutions

Cloud contact/telephony

Excel

Descripción del empleo

Hunter Douglas zoekt een ervaren professional voor Workforce Management om vanaf nul WFM op te bouwen en te ontwikkelen. Je brengt werkaanbod en capaciteit in kaart, maakt forecasts en vertaalt dit naar personeelsplanningen. Je levert dashboards en rapportages voor inzicht en stuurt op KPI’s zoals servicelevel en bezetting.

De functie is voornamelijk in Rotterdam met regelmatige aanwezigheid op onze locatie in Aarle-Rixtel. Standplaats is Nederland, met startdatum bij voorkeur 1 januari 2027.