WFM Forecaster: Drive Service Performance & Insights

DHL eCommerce Nederland; Arnhem; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonuspotentieel 5%

Pensioenregeling

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Cao à la carte-regeling

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken

Job summary

DHL eCommerce Nederland zoekt een Forecaster binnen het Workforce Management team. Je stelt forecasts en capaciteitsmodellen op, analyseert klantvraag en ondersteunt KPI-naleving door datagedreven voorspellingen.

Je werkt nauw samen met planners en de capaciteitsmanager en rapporteert aan de WFM Manager. Je zult bijdragen aan verbeteringen van WFM-processen en tooling terwijl je een belangrijke sparringpartner bent voor operatie en management.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau door opleiding of relevante ervaring.
• Minimaal 2–3 jaar forecastingervaring binnen WFM of capaciteitsmanagement.
• Kennis van forecastingmodellen, capaciteitsberekeningen en scenarioanalyses.
• Ervaring met WFM-systemen; Verint is een pré.
• Uitstekende Excel-vaardigheden; bij voorkeur Power BI.

Responsibilities

• Opstellen, beheren en verbeteren van forecasts en capaciteitsmodellen.
• Voorspellen klantvraag op basis van data-analyses en rapportages.
• Adviezen geven over capaciteit, personeelsbehoefte en budgettering.
• Samenwerken met planners en capaciteitsmanager; sparringspartner voor operatie en management.
• Rapporteren aan de WFM Manager.

Skills

HBO-niveau

Forecasting ervaring

Capaciteitsberekening

Verint (WFM)

Excel

Power BI

Analytisch denken

NL/EN communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Excel

Power BI

Job description

DHL eCommerce Nederland zoekt een Forecaster binnen het Workforce Management team. Je stelt forecasts en capaciteitsmodellen op, analyseert klantvraag en ondersteunt KPI-naleving door datagedreven voorspellingen.

Je werkt nauw samen met planners en de capaciteitsmanager en rapporteert aan de WFM Manager. Je zult bijdragen aan verbeteringen van WFM-processen en tooling terwijl je een belangrijke sparringpartner bent voor operatie en management.