WFM Specialist: Forecasting & Capaciteitsplanning

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

All About Work zoekt een tactisch WFM-specialist die hands-on het WFM-team ondersteunt en de volledige WFM-cyclus verder professionaliseert. Je zorgt voor meer grip op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten en vertaalt data naar concrete acties en keuzes.

Je werkt samen met planners, forecasters en capacity managers en helpt bij duurzame procesverbeteringen via tooling en dashboards.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met professionele opzet en borging van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties.

Responsibilities

• Ondersteunt het WFM-team bij het op orde brengen van de volledige WFM-cyclus.
• Draagt bij aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.
• Rekent scenario’s door en vertaalt data naar concrete acties.
• Ontwikkelt en verbetert werkwijzen en dashboards.
• Helpt bij proactief sturen op workload, capaciteit en servicelevels.
• Ondersteunt de manager WFM bij verdere ontwikkeling van het team.

Skills

WFM-ervaring

Data-analyse

Forecasting

Capaciteitsplanning

Procesverbetering

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Dashboards

Forecasting tools

Job description

All About Work zoekt een tactisch WFM-specialist die hands-on het WFM-team ondersteunt en de volledige WFM-cyclus verder professionaliseert. Je zorgt voor meer grip op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten en vertaalt data naar concrete acties en keuzes.

Je werkt samen met planners, forecasters en capacity managers en helpt bij duurzame procesverbeteringen via tooling en dashboards.