WFM Architect — Cyclus & Dashboards

1UPPLY; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een ervaren WFM-specialist die hands-on de volledige WFM-cyclus ondersteunt en samen met het WFM-team een gedeeld beeld en proactieve sturing biedt op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten.

Je draagt bij aan tooling en dashboards, deelt kennis en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen, terwijl de manager WFM wordt ondersteund in resultaten en ontwikkeling van het team.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met opzetten en professionaliseren van een integrale WFM-cyclus.
• Ervaring met capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s.
• Ervaring met kennisoverdracht, coaching en WFM-teamsontwikkeling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Hands-on ondersteunen en verder ontwikkelen van de volledige WFM-cyclus.
• Opzetten en professionaliseren van werkwijzen, tooling en dashboards.

Skills

WFM kennis

Coachende vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Nederlandse en Engelse taalvaardigheid

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

WFM tooling

Dashboards

Job description

1UPPLY zoekt een ervaren WFM-specialist die hands-on de volledige WFM-cyclus ondersteunt en samen met het WFM-team een gedeeld beeld en proactieve sturing biedt op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten.

Je draagt bij aan tooling en dashboards, deelt kennis en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen, terwijl de manager WFM wordt ondersteund in resultaten en ontwikkeling van het team.