Senior Tactisch WFM Specialist – Capaciteitsplanning & Beleid

Bright-Professionals; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

36 uren per week

ZZP mogelijk

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een tactisch WFM Specialist die de volledige WFM-cyclus verder ontwikkelt en verbetert. Je ondersteunt workload, capaciteit, bereikbaarheid, serviceniveaus en kosten, en werkt aan tooling en dashboards.

Je hebt HBO-niveau en meer dan 10 jaar ervaring met tactisch WFM in een complexe klantomgeving, met aantoonbare resultaten in forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.

Qualifications

• Ruime ervaring met tactisch WFM in een complexe klantcontactomgeving.
• Beheersing van de volledige WFM-cyclus: forecasting, capaciteitsplanning, roostering, traffic.
• Resultaatgericht en coachend; kennisoverdracht en borging van verbeteringen.
• Samenwerking met managers, forecasters, planners, en ketenteams.

Responsibilities

• Forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement realiseren.
• Ontwikkelen van tooling en dashboards ter ondersteuning van WFM.
• Kennisoverdracht en coaching van WFM-teams zodat verbeteringen duurzaam worden geborgd.
• Samenwerken met verschillende disciplines en partijen om doelen te bereiken.

Skills

Tactisch WFM

Forecasting

Capaciteitsplanning

Roostering

Traffic management

Data-analyse

Coaching

Education

HBO-niveau

Job description

Nederlandse Spoorwegen zoekt een tactisch WFM Specialist die de volledige WFM-cyclus verder ontwikkelt en verbetert. Je ondersteunt workload, capaciteit, bereikbaarheid, serviceniveaus en kosten, en werkt aan tooling en dashboards.

Je hebt HBO-niveau en meer dan 10 jaar ervaring met tactisch WFM in een complexe klantomgeving, met aantoonbare resultaten in forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.