Tactisch WFM Specialist Utrecht — Capaciteitsplanning Expert

Werken bij NS; Utrecht; Presencial; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NS Klantenservice zoekt een ervaren WFM-specialist om de tactische WFM-cyclus te beheren en te verbeteren. Je werkt aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement, en draagt bij aan de ontwikkeling van tooling en dashboards.

Je hebt ruime ervaring in een complexe klantcontactomgeving, kunt data vertalen naar concrete acties en coacht het WFM-team om duurzaam resultaat te leveren. Utrecht is jouw werkplek met migraties en transities in zicht.

Formación

• Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met opzetten en professionaliseren van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties.
• Kennis van capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s voor transities en migraties.
• Kennisoverdracht en coaching van WFM-teams.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.

Responsabilidades

• Ondersteunen hands-on, ontwikkelen en verbeteren van de WFM-cyclus en tooling.
• Bijdragen aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.
• Vertalen van data naar concrete keuzes en acties en coachen van collega’s.

Conocimientos

WFM

Forecasting

Capacity planning

Traffic management

Data analysis

Coaching

Stakeholder management

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

Tooling en dashboards

Descripción del empleo

NS Klantenservice zoekt een ervaren WFM-specialist om de tactische WFM-cyclus te beheren en te verbeteren. Je werkt aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement, en draagt bij aan de ontwikkeling van tooling en dashboards.

Je hebt ruime ervaring in een complexe klantcontactomgeving, kunt data vertalen naar concrete acties en coacht het WFM-team om duurzaam resultaat te leveren. Utrecht is jouw werkplek met migraties en transities in zicht.