Strategic WFM Capacity Manager

Concentrix; Hoogkerk; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Concentrix zoekt een Capacity Manager die de regie neemt over de capaciteit van meerdere klantteams. Je vertaalt toekomstige vraag naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt de WFM-keten functioneel aan om de gewenste bezetting en vaardigheden te waarborgen.

Als zelfstandig sparringpartner lever je analyses en scenario’s, daagt stakeholders uit en koppelt dit terug aan Operations en externe opdrachtgevers. Hybride werken met minimaal 2 dagen kantoor is de norm.

Qualifications

• Ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning.
• Zelfstandigheid en advieskracht in interactie met management en externe stakeholders.
• Kennis van dataverwerking en modellering in Excel met sterke PowerPoint-presentaties.
• Ervaring met toonaangevende WFM-software zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams op middellange en lange termijn.
• Functionele aansturing WFM-keten: Scheduling en Real Time Management op regionaal niveau.
• Proactief adviseren over dienstinrichting, skills/kanalen en efficiencyverhoging.
• Doorrekenen van what-if-scenario’s en presenteren van tactische/strategische adviezen.
• Grip op verzuim, verloop, shrinkage en contracturen en aansturen van Recruitment-opdrachten.

Skills

Excel

PowerPoint

Data Analyse

WFM Concepten

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix zoekt een Capacity Manager die de regie neemt over de capaciteit van meerdere klantteams. Je vertaalt toekomstige vraag naar een sluitend capaciteitsplan en stuurt de WFM-keten functioneel aan om de gewenste bezetting en vaardigheden te waarborgen.

Als zelfstandig sparringpartner lever je analyses en scenario’s, daagt stakeholders uit en koppelt dit terug aan Operations en externe opdrachtgevers. Hybride werken met minimaal 2 dagen kantoor is de norm.