WFM Capaciteitsplanner: Flexibel 36u, Remote

ASN Bank; Utrecht; Hybrid; EUR 44,663 - 59,551; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek

8% vakantiegeld

13e maand

Collectieve pensioenregeling

Budget voor thuiswerkinrichting

NS-Business Card

Job summary

ASN Bank in Utrecht zoekt een Capaciteitsplanner WFM voor het Customer Contact Center. In deze rol ben je verantwoordelijk voor betrouwbare planningen en analyses om de klantbeleving te optimaliseren.

Je werkt binnen een betrokken team en zorgt voor standaardisatie van planningsprocessen. Vereisten omvatten HBO niveau, 3-5 jaar ervaring in planning, en goede Excel- en BI-vaardigheden. De functie biedt een maandsalaris tussen € 4.002,14 en € 5.336,18, plus extra voordelen zoals vakantiegeld en een pensioenregeling.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement.
• Goede kennis van Excel en ervaring met BI-tools is een pré.
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen.
• Monitoren van realisaties zoals instroom, workload en bereikbaarheid.
• Verwerken van capaciteitsdata in systemen.

Skills

Analytische vaardigheden

Excel

Communicatieve vaardigheden

Initiatief

Samenwerkingspartner

Education

HBO werk- en denkniveau in een analytische richting

Tools

Power BI

Excel

Job description

ASN Bank in Utrecht zoekt een Capaciteitsplanner WFM voor het Customer Contact Center. In deze rol ben je verantwoordelijk voor betrouwbare planningen en analyses om de klantbeleving te optimaliseren.

Je werkt binnen een betrokken team en zorgt voor standaardisatie van planningsprocessen. Vereisten omvatten HBO niveau, 3-5 jaar ervaring in planning, en goede Excel- en BI-vaardigheden. De functie biedt een maandsalaris tussen € 4.002,14 en € 5.336,18, plus extra voordelen zoals vakantiegeld en een pensioenregeling.