WFM Specialist: Real-Time Capacity & Performance

Vitens; Arnhem; On-site; EUR 46,949 - 56,236; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsbudget van €1.000

Pensioenregeling bij ABP

Job summary

Een toonaangevende drinkwaterleverancier in Gelderland zoekt een Medewerker WFM om klantprocessen soepel te laten verlopen. In deze rol beheer je capaciteitsplanning, monitor je processen en neem je de leiding bij projecten. Je brengt minimaal 3 jaar relevante ervaring mee, bij voorkeur in een multichannel omgeving en hebt kennis van capaciteitsanalyses. Je weerlegt en interpreteert gegevens vanuit systemen als Verint en CCmath. Dit is een hybride functie met een maximaal salaris van €4.623 bruto per maand.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met sturing in een multichannel klantcontactomgeving.
• Kennis van informatiesystemen binnen K&F.

Responsibilities

• Beheren en bijsturen van capaciteitsplanning.
• Zorgen voor dagelijkse monitoring en bijsturing.
• Leiding nemen bij Workforce Management-projecten.

Skills

Analytisch vermogen

Planning en organisatie

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Verint

CCmath

Job description

Een toonaangevende drinkwaterleverancier in Gelderland zoekt een Medewerker WFM om klantprocessen soepel te laten verlopen. In deze rol beheer je capaciteitsplanning, monitor je processen en neem je de leiding bij projecten. Je brengt minimaal 3 jaar relevante ervaring mee, bij voorkeur in een multichannel omgeving en hebt kennis van capaciteitsanalyses. Je weerlegt en interpreteert gegevens vanuit systemen als Verint en CCmath. Dit is een hybride functie met een maximaal salaris van €4.623 bruto per maand.