WFM Capaciteitsplanner | Analytisch Roosten & Stabiliteit

de Volksbank; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

208,8 uur verlofuren per jaar

Goede collectieve pensioenregeling

€ 750,- per jaar voor ontwikkeling

Elke 5 jaar € 900,- voor thuiswerkplek

NS-Business Card en kilometervergoeding

Job summary

De Volksbank in Utrecht is op zoek naar een Capaciteitsplanner WFM voor het Customer Contact Center. In deze rol zorg je voor betrouwbare planningen, scherpe analyses en een stabiele klantbeleving.

Je ondersteunt bij het opstellen van capaciteitsplannen en monitort de realisaties van workload en bereikbaarheid. Daarbij is er ook ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het team.

Wij bieden een flexibele werkweek van 36 uur, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement.
• Goede kennis van Excel en ervaring met BI-tools is een pré.
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen bij het opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen.
• Monitoren van realisaties zoals instroom, workload en bereikbaarheid.
• Verwerken van capaciteitsdata in systemen en actueel houden van WFM-dashboards.

Skills

Cijfermatig sterk

Initiatief tonen

Goede communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytische richting

Tools

Excel

Power BI

Job description

De Volksbank in Utrecht is op zoek naar een Capaciteitsplanner WFM voor het Customer Contact Center. In deze rol zorg je voor betrouwbare planningen, scherpe analyses en een stabiele klantbeleving.

Je ondersteunt bij het opstellen van capaciteitsplannen en monitort de realisaties van workload en bereikbaarheid. Daarbij is er ook ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het team.

Wij bieden een flexibele werkweek van 36 uur, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.