Capaciteitsplanner WFM

ASN Bank; Utrecht; Hybrid; EUR 44,663 - 59,551; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek

8% vakantiegeld

13e maand

Collectieve pensioenregeling

Budget voor thuiswerkinrichting

NS-Business Card

Job summary

ASN Bank in Utrecht zoekt een Capaciteitsplanner WFM voor het Customer Contact Center. In deze rol ben je verantwoordelijk voor betrouwbare planningen en analyses om de klantbeleving te optimaliseren.

Je werkt binnen een betrokken team en zorgt voor standaardisatie van planningsprocessen. Vereisten omvatten HBO niveau, 3-5 jaar ervaring in planning, en goede Excel- en BI-vaardigheden. De functie biedt een maandsalaris tussen € 4.002,14 en € 5.336,18, plus extra voordelen zoals vakantiegeld en een pensioenregeling.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement.
• Goede kennis van Excel en ervaring met BI-tools is een pré.
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen.
• Monitoren van realisaties zoals instroom, workload en bereikbaarheid.
• Verwerken van capaciteitsdata in systemen.

Skills

Analytische vaardigheden

Excel

Communicatieve vaardigheden

Initiatief

Samenwerkingspartner

Education

HBO werk- en denkniveau in een analytische richting

Tools

Power BI

Excel

Job description

Als Capaciteitsplanner WFM bij het Customer Contact Center van ASN Bank in Utrecht zorg jij voor betrouwbare planningen, scherpe analyses en een stabiele klantbeleving.

Wat ga je doen?

Binnen het Workforce Managementteam draag jij bij aan een voorspelbare en stabiele hypotheekketen en een goed bereikbaar Customer Contact Center (CCC). Je vertaalt forecastgegevens en workloadinformatie naar concrete dag-, week- en maandplanningen zorgvuldig, gestructureerd en altijd binnen heldere kaders.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ondersteunt bij het opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen voor de korte termijn
• Je monitort realisaties zoals instroom, workload en bereikbaarheid en signaleert afwijkingen tijdig
• Je verwerkt capaciteitsdata in systemen en helpt WFM-dashboards (Power BI of Excel) actueel te houden
• Je werkt nauw samen met de senior Capaciteitsplanner, de Forecaster en teamleads van het CCC
• Je draagt bij aan standaardisatie van planningsprocessen en doet verbetervoorstellen binnen je eigen werkgebied

Hier kom je te werken

Je komt terecht in een betrokken WFM-team waar samenwerking en openheid centraal staan. Het team combineert een analytische werkwijze met een warme, collegiale sfeer. Hier is ruimte om jezelf te ontwikkelen, inhoudelijk én in je loopbaan.

Wat breng je mee?

Je bent secuur, cijfermatig sterk en weet planningsinformatie helder over te brengen aan verschillende collega's. Daarnaast ben je een fijne samenwerkingspartner die initiatief toont en openstaat voor groei. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytische richting
• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement of aantoonbare analytische vaardigheden
• Goede kennis van Excel en kennis verint; ervaring met BI-tools is een pré
• Je communiceert helder en werkt gestructureerd
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 8, met een bruto maandsalaris tussen € 4.002,14 en € 5.336,18 (op basis van 36 uur per week). Verder bieden wij:

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, zoals thuiswerken
• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling€ 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt