Capaciteitsplanner WFM

de Volksbank; Utrecht; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

208,8 uur verlofuren per jaar

Goede collectieve pensioenregeling

€ 750,- per jaar voor ontwikkeling

Elke 5 jaar € 900,- voor thuiswerkplek

NS-Business Card en kilometervergoeding

Job summary

De Volksbank in Utrecht is op zoek naar een Capaciteitsplanner WFM voor het Customer Contact Center. In deze rol zorg je voor betrouwbare planningen, scherpe analyses en een stabiele klantbeleving.

Je ondersteunt bij het opstellen van capaciteitsplannen en monitort de realisaties van workload en bereikbaarheid. Daarbij is er ook ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het team.

Wij bieden een flexibele werkweek van 36 uur, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement.
• Goede kennis van Excel en ervaring met BI-tools is een pré.
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen bij het opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen.
• Monitoren van realisaties zoals instroom, workload en bereikbaarheid.
• Verwerken van capaciteitsdata in systemen en actueel houden van WFM-dashboards.

Skills

Cijfermatig sterk

Initiatief tonen

Goede communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytische richting

Tools

Excel

Power BI

Job description

Als Capaciteitsplanner WFM bij het Customer Contact Center van ASN Bank in Utrecht zorg jij voor betrouwbare planningen, scherpe analyses en een stabiele klantbeleving.

Wat ga je doen?

Binnen het Workforce Managementteam draag jij bij aan een voorspelbare en stabiele hypotheekketen en een goed bereikbaar Customer Contact Center (CCC). Je vertaalt forecastgegevens en workloadinformatie naar concrete dag-, week- en maandplanningen, zorgvuldig, gestructureerd en altijd binnen heldere kaders.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ondersteunt bij het opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen voor de korte termijn
• Je monitort realisaties zoals instroom, workload en bereikbaarheid en signaleert afwijkingen tijdig
• Je verwerkt capaciteitsdata in systemen en helpt WFM-dashboards (Power BI of Excel) actueel te houden
• Je werkt nauw samen met de senior Capaciteitsplanner, de Forecaster en teamleads van het CCC
• Je draagt bij aan standaardisatie van planningsprocessen en doet verbetervoorstellen binnen je eigen werkgebied

Hier kom je te werken

Je komt terecht in een betrokken WFM-team waar samenwerking en openheid centraal staan. Het team combineert een analytische werkwijze met een warme, collegiale sfeer. Hier is ruimte om jezelf te ontwikkelen, inhoudelijk én in je loopbaan.

Wat breng je mee?

Je bent secuur, cijfermatig sterk en weet planningsinformatie helder over te brengen aan verschillende collega's. Daarnaast ben je een fijne samenwerkingspartner die initiatief toont en openstaat voor groei.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytische richting
• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement of aantoonbare analytische vaardigheden
• Goede kennis van Excel; ervaring met BI-tools is een pré
• Je communiceert helder en werkt gestructureerd
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré

Wat krijg je van ons?

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, zoals thuiswerken
• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt