WFM Specialist: Capaciteitsplanning & Real-time Sturing

Vitens; Arnhem; Hybrid; EUR 46,949 - 56,236; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Employabilitybudget €1.000

Pensioen ABP

Internationale waterprojecten via VEI

Max salaris €4.623 bruto per maand

Job summary

Vitens zoekt een WFM-specialist die zorgt voor een soepele bevoorrading van klantprocessen. Je werkt mee aan capaciteitsplanning, forecasting en real-time aansturing over meerdere kanalen heen, en analyseert data om verbeteringen te identificeren.

Je hebt minimaal 3 jaar WFM-ervaring binnen een klantenserviceomgeving, plus kennis van Verint/CCmath en databasenormen. Hybride werken en mogelijkheden voor ontwikkeling worden geboden.

Qualifications

• HBO-niveau via opleiding of relevante ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management binnen klantenservice.
• Ervaring met sturing in multichannel klantcontactomgeving.
• Ervaring met capaciteitsanalyses en WFM-cyclus.

Responsibilities

• Beheren en bijsturen van capaciteitsplanning op basis van forecast en werkvoorraad.
• Dagelijkse monitoring en real-time bijsturing van roosters en inzet.
• Toevoeren van analyses en vertalen naar acties richting operatie.

Skills

WFM-ervaring

Klantcontact

Data-analyse

Capaciteitsplanning

Forecasting

Teamwork

Tools

Verint

CCmath

Databasestructuren

Job description

Vitens zoekt een WFM-specialist die zorgt voor een soepele bevoorrading van klantprocessen. Je werkt mee aan capaciteitsplanning, forecasting en real-time aansturing over meerdere kanalen heen, en analyseert data om verbeteringen te identificeren.

Je hebt minimaal 3 jaar WFM-ervaring binnen een klantenserviceomgeving, plus kennis van Verint/CCmath en databasenormen. Hybride werken en mogelijkheden voor ontwikkeling worden geboden.