Planner WFM

ASN Bank; Utrecht; On-site; EUR 44,663 - 59,551; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek

8% vakantiegeld

13e maand

Opleidingsbudget

NS-Business Card

Kilometervergoeding

Job summary

ASN Bank zoekt een Planner WFM voor het Customer Contact Center in Utrecht. Je zorgt voor betrouwbare planningen en scherpe analyses, waarin je forecastgegevens en workloadinformatie omzet naar concrete planningen.

Je werkt binnen een collegiaal WFM-team en speelt een cruciale rol in de hypotheekketen. Je hebt HBO werk- en denkniveau, met 3-5 jaar relevante ervaring en kennis van Excel en BI-tools.

De functie biedt een maandsalaris tussen € 4.002,14 en € 5.336,18, met aantrekkelijke aanvullende voordelen zoals vakantiegeld en ontwikkelingsmogelijkheden.

Qualifications

• 3-5 jaar ervaring in planning of capaciteitsmanagement.
• Goede kennis van Excel, kennis van BI-tools is een pré.
• Heldere communicatie en gestructureerd werken.

Responsibilities

• Ondersteunen bij capaciteits- en roosterplannen.
• Analyseren en rapporteren over planningsrealisatie.
• Bijdragen aan standaardisatie van planningsprocessen.

Skills

Cijfermatig sterk

Samenwerkingspartner

Initiatief

Analytische vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau in analytische richting

Tools

Excel

Power BI

Job description

Als Planner WFM bij het Customer Contact Center van ASN Bank in Utrecht zorg jij voor betrouwbare planningen, scherpe analyses en een stabiele klantbeleving.

Binnen het Workforce Managementteam draag jij bij aan een voorspelbare en stabiele hypotheekketen en een goed bereikbaar Customer Contact Center (CCC). Je vertaalt forecastgegevens en workloadinformatie naar concrete dag-, week- en maandplanningen zorgvuldig, gestructureerd en altijd binnen heldere kaders.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ondersteunt bij het opstellen en onderhouden van capaciteits- en roosterplannen voor de korte termijn
• Je analyseert/rapporteert/adviseert over de planningsrealisatie, afwijkingen en trends
• Je verwerkt capaciteitsdata in systemen en helpt WFM-dashboards (Power BI of Excel) actueel te houden
• Je werkt nauw samen met je WFM collega’s en overige stakeholders en vervangt traffic waar nodig
• Je draagt bij aan standaardisatie van planningsprocessen en doet verbetervoorstellen binnen je eigen werkgebied

Hier kom je te werken

Je komt terecht in een betrokken WFM-team waar samenwerking en openheid centraal staan. Het team combineert een analytische werkwijze met een warme, collegiale sfeer. Hier is ruimte om jezelf te ontwikkelen, inhoudelijk én in je loopbaan.

Wat breng je mee?

Je bent secuur, cijfermatig sterk en weet planningsinformatie helder over te brengen aan verschillende collega's. Daarnaast ben je een fijne samenwerkingspartner die initiatief toont en openstaat voor groei.

Verder heb je...

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytische richting
• 3–5 jaar ervaring in planning, WFM, roosteren of capaciteitsmanagement of aantoonbare analytische vaardigheden
• Goede kennis van Excel en kennis verint; ervaring met BI-tools is een pré
• Je communiceert helder en werkt gestructureerd
• Affiniteit met financiële dienstverlening of klantcontact is een pré

Deze functie valt in schaal 8, met een bruto maandsalaris tussen € 4.002,14 en € 5.336,18 (op basis van 36 uur per week). Verder bieden wij:

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, zoals thuiswerken
• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt