Werkstudent Customer Success

Openclaims; Amsterdam; Presencial; EUR 17.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Openclaims in Amsterdam zoekt een enthousiaste Werkstudent Customer Success om klanten te helpen het platform optimaal te gebruiken. Je begeleidt hen tijdens implementatie en ondersteunt daarna bij het succesvol inzetten van het platform, in nauwe samenwerking met Product- en Development-teams.

Je behandelt wensen, configureert het platform, maakt accounts aan en zorgt voor een succesvolle livegang. Na livegang ben jij het eerste aanspreekpunt en los je bugs en verzoeken op, terwijl je feedback

Formación

• Klantgerichte aanpak bij onboarding en livegang.
• Sterke communicatieve vaardigheden bij samenwerking met Product- en Development-teams.
• Kennis van SaaS- en technische producten is een pré.

Responsabilidades

• Begrijpen van wensen en behoeften van klanten.
• Platform configureren en accounts aanmaken.
• Onboarding begeleiden en livegang realiseren.
• Als eerste aanspreekpunt fungeren voor vragen over het platform.
• Bugfixes beheren en klantverzoeken prioriteren.
• Platforminrichting optimaliseren op basis van feedback; dagelijks werken met Jira.

Conocimientos

Sterke communicatie

Klantgericht

Stakeholders schakelen

Zelfstandige werker

Nederlands en Engels vloeiend

Affiniteit SaaS/technische producten

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Wij ontwikkelen slimme software voor het snel en efficiënt afhandelen van autoschades. Daarmee helpen we klanten in de verzekerings-, fleet- en automotive branche.

Ons team in Amsterdam bestaat uit nieuwsgierige en gedreven mensen die graag vernieuwen en altijd zoeken naar betere oplossingen. We zijn op zoek naar enthousiaste collega’s die klanten écht verder willen helpen en samen met ons impact willen maken.

Als onze nieuwe Werkstudent Customer Success zorg jij ervoor dat klanten het maximale uit ons platform halen. Je begeleidt hen tijdens de implementatie en ondersteunt hen daarna bij het succesvol gebruiken van het platform. Daarbij werk je nauw samen met de Product- en Development teams.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het begrijpen van de wensen en behoeften van klanten;
• Het configureren van het platform en het aanmaken van accounts;
• Het begeleiden van klanten tijdens het onboarding proces en zorgen voor een succesvolle livegang.

Ook na de livegang blijf je nauw betrokken bij de klanten die je hebt geholpen. Om ervoor te zorgen dat gebruikers tevreden blijven:

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over het platform;
• Beheer en verhelp je bugs, klantverzoeken en verbeterpunten;
• Optimaliseer je de platform inrichting op basis van feedback van klanten; werk je dagelijks met onze support tool Jira.

Voor jou staat de klant centraal. Dankzij jouw kennis van het platform begrijp je de doelen en uitdagingen van klanten en denk je actief mee over hoe onze producten hen het beste kunnen ondersteunen.

Je wordt onderdeel van het Customer Success-team: een team van enthousiaste aanpakkers die positief en creatief blijven bij elke uitdaging en energie halen uit het helpen van klanten.

Jij…

• Krijgt energie van technologische uitdagingen en denkt graag in oplossingen;
• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed schakelen met verschillende stakeholders;
• Werkt georganiseerd, nauwkeurig en oplossingsgericht;
• Bent kwaliteitsbewust en kunt goed omgaan met deadlines;
• Past je gemakkelijk aan in een dynamische omgeving;
• Kunt zelfstandig werken en pakt nieuwe dingen snel op;
• Beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend;
• Hebt bij voorkeur affiniteit met SaaS- en technische producten.