Customer Success Manager

Mobility Concept; Haarlem; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Mobility Concept zoekt een Customer Success Manager die de spil is tussen klant en platform. Je bouwt vertrouwen, beheert een portefeuille corporate klanten, en zorgt dat klanten meer waarde halen uit ons platform.

Je bewaakt SLA's, stuurt op KPI's zoals tevredenheid en retentie, en werkt nauw samen met Product, Sales en Implementatie. In deze rol krijg je verantwoordelijkheid en ruimte om mee te bouwen aan hoe Customer Success binnen Mobility Concept verder wordt ingericht.

Qualifications

• Minimaal 3–6 jaar ervaring in Customer Success of Account Management.
• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Nederlandssprekend, met goede Engelsvaardigheden.
• Ervaring binnen een B2B SaaS- of platformomgeving.
• Ervaring met onboarding en klantontwikkeling.
• Kennis van KPI's en klantdata is een voordeel.

Responsibilities

• Beheer een portefeuille corporate klanten, onboarding tot groei.
• Bewak contractafspraken en SLA's, en stuur actief op naleving.
• Zorg voor adoptie en optimaal gebruik van het platform.
• Stuur op KPI's zoals klanttevredenheid en retentie.
• Organiseer structurele klantoverleggen en volg actiepunten op.
• Werk samen met Product, Sales, Implementatie en Support.
• Verantwoorde klanttevredenheid en voorspelbare dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Data-gedreven werken

Cross-sell & upsell

Engels (basis)

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

HubSpot

Gainsight

Freshdesk

Job description

Bij Mobility Concept draait alles om mobiliteit die écht werkt voor mensen en organisaties. Als Customer Success Manager ben jij daarin de spil: je bouwt vertrouwen op, ziet kansen voordat klanten ze zelf zien, en zorgt dat ze steeds meer waarde uit ons platform halen. Geen reactieve support, maar proactief partnerschap. Je krijgt hierbij veel verantwoordelijkheid én ruimte om mee te bouwen aan hoe Customer Success verder wordt ingericht.

Dit ga je doen

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het complete klanttraject: van onboarding tot groei.

• Je beheert een eigen portefeuille corporate klanten, verspreid over verschillende bedrijfstakken
• Je bewaakt contractafspraken en SLA\'s, en stuurt actief op naleving
• Je zorgt voor sterke adoptie en optimaal gebruik van het platform. Je kent alle ins en outs van ons product en onze dienstverlening.
• Je stuurt op KPI\'s als klanttevredenheid, gebruik en retentie
• Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan jouw klanten
• Je organiseert en leidt structurele klantoverleggen en zorgt dat actiepunten worden opgevolgd
• Je prioriteert actief binnen je klantenportefeuille op basis van impact en urgentie
• Je zorgt voor correcte en tijdige administratieve verwerking (mutaties, rapportages, dossiervorming)
• Je stemt af met collega’s van Product, Sales, Implementatie en Support over wijzigingen en commerciële kansen en bewaakt de uitvoering

Kortom: jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn. En blijven.

Hoe ziet succes eruit?

In deze rol ben je succesvol als je:

• Klanten helpt om zichtbaar meer waarde uit het platform te halen
• Proactief stuurt op resultaten, in plaats van reactief ondersteunt
• Een vertrouwde sparringpartner wordt voor jouw klanten
• Kansen ziet voor optimalisatie, uitbreiding en verdieping van platformgebruik - via cross-sell en up-sell
• Structureel met data en inzichten werkt om klantimpact te verbeteren
• Verantwoordelijkheid neemt voor klanttevredenheid, retentie en de kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening

Wat breng je mee?

We zoeken iemand die eigenaarschap pakt, vooruitdenkt en klanten écht verder helpt.

Ervaring

• 3–6 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Nederlandssprekend, met goede beheersing van het Engels
• Ervaring binnen een B2B SaaS- of platformomgeving
• Ervaring met onboarding en klantontwikkeling
• Gewend om te werken met KPI\'s en klantdata

Skills & kennis

• Sterk in communicatie: je maakt complexe onderwerpen begrijpelijk
• Data-gedreven en analytisch: je vertaalt inzichten naar acties
• Ervaring met CRM- en CS-tools (bijv. HubSpot, Gainsight, Freshdesk)
• Je gebruikt data en AI-tools om klantgedrag te analyseren en proactief bij te sturen
• Nieuwsgierig en leergierig: je wilt onze processen, klant en product écht begrijpen

Wie ben jij?

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je neemt ownership en voelt je verantwoordelijk voor klantresultaat
• Je bent proactief en ziet issues en kansen voordat ze escaleren
• Je bent assertief: je durft klanten uit te dagen en verwachtingen te sturen
• Je combineert een sterke klantfocus met commercieel inzicht
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht
• Je bent nieuwsgierig en wilt echt begrijpen hoe klanten en processen werken

Waarom werken bij Mobility Concept?

• Je krijgt veel autonomie en verantwoordelijkheid
• Je hebt direct impact op klanttevredenheid en groei
• Je werkt op het snijvlak van commercie, product en operatie
• Je helpt bouwen aan hoe Customer Success binnen het bedrijf wordt ingericht
• Je komt terecht in een omgeving waar initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd