Customer succes manager

TOPdesk; Delft; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

10% van je tijd voor persoonlijke ontwikkeling

Betaald ouderschapsverlof

Vrijwilligerswerk onder werktijd

Job summary

TOPdesk in Delft zoekt een Customer Success Manager die sterke relaties opbouwt met klanten en hen begeleidt bij het behalen van hun doelen. Je werkt samen met verschillende teams om de klantreis te verbeteren, en zorgt ervoor dat klanten ambassadeurs worden.

Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol is vereist. Daarnaast verwachten we uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset. TOPdesk biedt een dynamische werkomgeving en unieke voordelen zoals betaald ouderschapsverlof en tijd voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Ten minste drie jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Sales, bij voorkeur binnen SaaS.
• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door heel Nederland.
• Monitoren van de gezondheid van accounts en proactief risico’s signaleren.
• Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Relatiebeheer

Probleemoplossende vaardigheden

Strategisch denken

Klantgerichte mindset

Job description

Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu waarde blijven halen uit onze software en diensten. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.

Wat ga je doen?

Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige klantreis te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door heel Nederland
• Monitoren van de gezondheid van accounts en proactief risico’s signaleren
• Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid
• Identificeren en kwalificeren van uitbreidingsmogelijkheden (CSQL’s) samen met Account Managers
• Verzorgen van maatwerk enablement, inzichten en best practices
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen interne teams

Ben jij onze customer succes manager?

• Ten minste drie jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Sales, bij voorkeur binnen SaaS.
• Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden.
• Een proactieve, klantgerichte mindset met sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om strategisch denken te combineren met hands‑on uitvoering.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?