Werkstudent Customer Support (Nederlandstalig) Operations Amsterdam

HousApp; Amsterdam; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Sportfaciliteiten op kantoor

Job summary

HousApp is op zoek naar een werkstudent Customer Support in Amsterdam. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor makelaars en helpt hen het platform optimaal te gebruiken. Je ondersteunt onboarding, beantwoordt vragen snel en werkt nauw samen met support en productteams.

Een snelle groeistart in een dynamische proptech-sfeer biedt veel praktijkervaring while je studie voortzet. De rol vraagt servicegerichtheid, uitstekende Nederlandse communicatie en een gezonde interesse in AI-tools.

Qualifications

• Student in de latere fase van studie, studie combineren met werk mogelijk.
• Sterke servicegerichtheid en plezier in het helpen van klanten.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en schrift.
• Technische affiniteit en kennis van AI-tools.
• Enige ervaring in een klantgerichte of supportfunctie.
• Inzicht in klantfeedback om product- en procesverbeteringen mogelijk te maken.
• Beschikbaar 16–32 uur per week.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via chat, e-mail en telefoon.
• Vragen beantwoorden, problemen oplossen en makelaars naar oplossingen begeleiden.
• Nieuwe klanten onboarden en zorgen voor succes vanaf dag één.
• Documenteren van terugkerende vragen en bijdragen aan Help Center.
• Feedback en bugs doorgeven aan het productteam.
• Patronen in supportvragen signaleren en procesverbeteringen voorstellen.
• Continu leren en verbeteren op basis van data en klantfeedback.

Skills

Servicegerichtheid

Communicatieve vaardigheden NL

Tech-savvy / AI-tools

Klantgerichte ervaring

Data-driven feedback naar product

Job description

HousApp is de snelst groeiende proptech-startup van Nederland en bouwt een platform dat vastgoedtransacties stroomlijnt. We bouwen software voor de makelaar van morgen en helpen hen slimmer te werken, sneller te schakelen en een betere ervaring te bieden aan kopers en verkopers. Onze producten helpen makelaars hun inbox te beheren, bezichtigingsschema's te automatiseren en nieuwe groeikansen te benutten. HousApp wordt al vertrouwd door meer dan 2.200 makelaars in heel Nederland en groeit uit tot een onmisbaar platform voor moderne makelaarskantoren. Gesteund door een uitzonderlijk team en vooraanstaande investeerders schalen we nu snel op en breiden we ons productportfolio uit.

Als Werkstudent Customer Support ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze groeiende klantenkring van makelaars. Je helpt gebruikers het maximale uit HousApp te halen, beantwoordt hun vragen snel en zorgt ervoor dat ze na elk contact met meer vertrouwen het platform gebruiken. Je werkt nauw samen met onze support- en productteams, met de vrijheid om patronen te signaleren, verbeteringen voor te stellen en mee vorm te geven aan hoe we support leveren naarmate we groeien. Deze functie is ideaal voor een student in de latere fase van zijn of haar studie die praktijkervaring wil opdoen bij een snelgroeiende startup in een vroege fase, waar je werk echt impact heeft en je samen met het team groeit. We bieden de flexibiliteit om de functie te combineren met je studie.

Je verantwoordelijkheden

• Een eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via chat, e-mail en telefoon
• Vragen beantwoorden, problemen oplossen en makelaars naar de juiste oplossing begeleiden
• Nieuwe klanten helpen met onboarden en ervoor zorgen dat ze vanaf dag één succes ervaren
• Terugkerende vragen documenteren en bijdragen aan ons Help Center en de kennisbank
• Bugs en klantfeedback doorgeven aan het productteam
• Patronen in supportvragen signaleren en procesverbeteringen voorstellen
• Continu leren en verbeteren op basis van data en klantfeedback

Momenteel ingeschreven als student, bij voorkeur in de latere fase van je studie

Beschikbaar voor 16–32 uur per week, met flexibiliteit rondom je studierooster

Sterke servicegerichtheid en oprecht plezier in het helpen van mensen

Gestructureerd, zelfstandig en betrouwbaar

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands

Tech-savvy, vertrouwd met de nieuwste AI-tools

Enige eerdere ervaring in een klantgerichte of supportfunctie

Bedreven in het omzetten van klantfeedback naar product- en procesverbeteringen

Je persoonlijkheid

Een echte eigenaar: je neemt initiatief en houdt van autonomie

Empathisch en geduldig: je bouwt snel vertrouwen op

Data-gedreven: je gebruikt inzichten om beslissingen te onderbouwen

Ondernemend: je floreert in een snelle, energieke omgeving

Collaboratief: je werkt graag samen met support, product en het bredere team om dingen voor elkaar te krijgen

Een unieke kans om je carrière te starten bij de snelst groeiende proptech-startup van Nederland

Gratis gebruik van de sportfaciliteiten op ons gloednieuwe kantoor in Amsterdam Zuid