Tweede-Lijn Tech Support Specialist met AI-tools

BaseNet

Noord-Holland

Hybrid

EUR 25,000 - 31,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Geen belquota

Eigenaarschap over platformen

Moderne tools zoals Intercom en AI

Kleine, platte organisatie

Doorgroeimogelijkheden

26 vakantiedagen

4 Blinqx BreaQX-dagen

Hybride werken vanuit Amsterdam-Zuidoo

Job summary

BaseNet zoekt een Technical Support Medewerker voor de tweede lijn om vragen van advocatenkantoren en professionals op te lossen via Intercom, e-mail en telefoon. Je neemt doorgezette vragen aan en lost ze zelfstandig op; bugs meld je in Jira en werk je met developers uit.

Je werkt met twee platformen, bewaakt de kennisbank en helpt AI-antwoord systemen te verbeteren zodat klanten vaker zelf vooruit kunnen komen.

Qualifications

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je Engels is goed te volgen.
Affiniteit met software en nieuwsgierig naar AI.
Je neemt verantwoordelijkheid en maakt af wat je begint.
Ervaring in (technische) support of klantenservice is een pré.
Je kunt duidelijk communiceren en kalm blijven bij ontevreden klanten.

Responsibilities

Je pakt doorgezette vragen van de eerste lijn op en lost ze zelfstandig op.
Je helpt de eerste lijn beter worden in hun werk door kennis te delen en uit te leggen hoe je een probleem aanpakt.
Je staat ontevreden klanten te woord en zorgt dat ze met een goed gevoel ophangen.
Je helpt klanten via chat, e-mail en telefoon, allemaal vanuit Intercom.
Je zoekt technische problemen uit, van data-imports tot e-mailverkeer.
Je meldt bugs helder en compleet in Jira en volgt ze op met de developers.
Je stemt af met de Customer Lifecycle Manager als een vraag verder gaat dan support.
Je bent eigenaar van twee platformen: vragen, kennis en kennisbank.
Je checkt en verbetert AI-antwoorden zodat klanten steeds vaker zelf verder komen.