Secondlijn Technische Support Specialist met AI-tools

Blinqx; Amsterdam; Híbrido; EUR 25 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Laptop

26 vakantiedagen

BreaQX-dagen

Hybride werken

Resumo da oferta

BaseNet zoekt een Technical Support Medewerker die vragen van de tweede lijn oppakt via Intercom en chat of telefoon. Je zoekt uit wat er speelt, communiceert helder met klanten en zet bugs scherp uit via Jira voor de developers.

Je beheert twee platformen en houdt de kennisbank actueel, inclusief AI-antwoordverbeteringen. Je werkt met advocatenkantoren en professionals, waarbij klanttevredenheid centraal staat en er geen belquota is.

Qualificações

• Vloeiende Nederlandse taal en goed Engels.
• Heldere communicatie en kalm blijven onder druk.

Responsabilidades

• Pakt doorgezette vragen van de eerste lijn op en lost ze zelfstandig op.
• Deelt kennis en legt uit hoe problemen worden aangepakt.
• Behandelt ontevreden klanten en zorgt voor een positief afsluitmoment.
• Communiceert via chat, e-mail en telefoon, vanuit Intercom.
• Zoekt technische problemen uit, van data-imports tot e-mailverkeer.
• Meldt bugs helder in Jira en volgt ze op met developers.
• Stem af met de Customer Lifecycle Manager bij complexe vragen.
• Is eigenaar van twee platformen: vragen, kennis en kennisbank.
• Checkt en verbetert AI-antwoorden zodat klanten vaker zelf verder komen.

Conhecimentos

Taalvaardigheid NL

Engels

Ferramentas

Intercom

Jira

AI-tools

ERP/CRM-systemen

Descrição da oferta de emprego

BaseNet zoekt een Technical Support Medewerker die vragen van de tweede lijn oppakt via Intercom en chat of telefoon. Je zoekt uit wat er speelt, communiceert helder met klanten en zet bugs scherp uit via Jira voor de developers.

Je beheert twee platformen en houdt de kennisbank actueel, inclusief AI-antwoordverbeteringen. Je werkt met advocatenkantoren en professionals, waarbij klanttevredenheid centraal staat en er geen belquota is.