Junior AI-Driven Technical Support Specialist

SmartRecruiters, Inc.; Delft; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis gezamenlijke lunch

Hybride werken mogelijk

Job summary

TOPdesk zoekt een technical support specialist voor de Supportafdeling Nederland en België, gevestigd in Delft. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, behandelt vragen en lost storingen op in onze in-house ontwikkelde software.

De rol kent een mix van front office en back office taken en biedt ruimte om te leren en door te groeien. Je werkt mogelijk hybride vanuit Delft met regelmatige samenwerking met internationale collega’s.

Qualifications

• Klantvragen telefonisch en via tickets afhandelen in Nederland en België.
• Front office: directe klantondersteuning; back office: complexe incidenten onderzoeken.
• Inwerktraject met volledig voorbereid trainingsprogramma, ca. 6 maanden.
• AI speelt een belangrijke rol en transformeert ons supportwerk.
• Sporadische weekendstoringsdiensten, standby bij oproep (~1x per 2 maanden).

Responsibilities

• Eerstelijns contactpunt voor klanten via telefoon en tickets.
• Samen met team van circa 20 support medewerkers in NL en België werken aan oplossen van storingen.
• Tijdens front office gericht op snel helpen; back office verdiepen in complexere incidenten.
• Klantvragen analyseren en de kernoorzaak achterhalen voor passende oplossing.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Betrouwbaar

Leergierig

Analytisch denkvermogen

Job description

TOPdesk zoekt een technical support specialist voor de Supportafdeling Nederland en België, gevestigd in Delft. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, behandelt vragen en lost storingen op in onze in-house ontwikkelde software.

De rol kent een mix van front office en back office taken en biedt ruimte om te leren en door te groeien. Je werkt mogelijk hybride vanuit Delft met regelmatige samenwerking met internationale collega’s.