Technical Support Medewerker

Blinqx; Amsterdam; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

26 vakantiedagen

BreaQX-dagen

Hybride werken

Job summary

BaseNet zoekt een Technical Support Medewerker die vragen van de tweede lijn oppakt via Intercom en chat of telefoon. Je zoekt uit wat er speelt, communiceert helder met klanten en zet bugs scherp uit via Jira voor de developers.

Je beheert twee platformen en houdt de kennisbank actueel, inclusief AI-antwoordverbeteringen. Je werkt met advocatenkantoren en professionals, waarbij klanttevredenheid centraal staat en er geen belquota is.

Qualifications

• Vloeiende Nederlandse taal en goed Engels.
• Heldere communicatie en kalm blijven onder druk.

Responsibilities

• Pakt doorgezette vragen van de eerste lijn op en lost ze zelfstandig op.
• Deelt kennis en legt uit hoe problemen worden aangepakt.
• Behandelt ontevreden klanten en zorgt voor een positief afsluitmoment.
• Communiceert via chat, e-mail en telefoon, vanuit Intercom.
• Zoekt technische problemen uit, van data-imports tot e-mailverkeer.
• Meldt bugs helder in Jira en volgt ze op met developers.
• Stem af met de Customer Lifecycle Manager bij complexe vragen.
• Is eigenaar van twee platformen: vragen, kennis en kennisbank.
• Checkt en verbetert AI-antwoorden zodat klanten vaker zelf verder komen.

Skills

Taalvaardigheid NL

Engels

Tools

Intercom

Jira

AI-tools

ERP/CRM-systemen

Job description

Kun jij een technisch probleem uitleggen alsof het de normaalste zaak van de wereld is? En word je eerder nieuwsgierig dan nerveus van een klant die even niet blij is? Dan zoeken we jou als Technical Support Medewerker. De techniek leer je bij BaseNet snel. Wat jij meeneemt: gevoel voor mensen, verantwoordelijkheid voor je werk en zin om software tot op de bodem te leren kennen.

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker in de tweede lijn begint je dag in Intercom. Daar komen de vragen binnen die de eerste lijn naar jou doorzet: een import die niet lukt, e-mail die niet aankomt, een klant die al twee keer heeft gebeld en nu echt een oplossing wil. Jij zoekt uit wat er speelt, belt of chat met de klant en legt helder uit wat er aan de hand is. Is het een bug? Dan zet je hem via Jira scherp uitgewerkt door naar de developers. Met de Customer Lifecycle Manager houd je de grote lijn bij klanten in de gaten. Daarnaast word je eigenaar van twee platformen: jij weet er alles van, beantwoordt de vragen en houdt de kennisbank up-to-date. Ook de AI-antwoorden die we gebruiken check en verbeter je, zodat klanten steeds vaker zelf verder kunnen.

Je helpt advocatenkantoren en andere professionals die elke dag met BaseNet werken. Voor hen moet de software gewoon werken, en daar zorg jij voor. Geen belquota, geen stopwatch: bij ons telt of de klant echt geholpen is.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je pakt doorgezette vragen van de eerste lijn op en lost ze zelfstandig op
• Je helpt de eerste lijn beter worden in hun werk door kennis te delen, mee te kijken en uit te leggen hoe je een probleem aanpakt
• Je staat ontevreden klanten te woord en zorgt dat ze met een goed gevoel ophangen
• Je helpt klanten via chat, e-mail en telefoon, allemaal vanuit Intercom
• Je zoekt technische problemen uit, van data-imports tot e-mailverkeer
• Je meldt bugs helder en compleet in Jira en volgt ze op met de developers
• Je stemt af met de Customer Lifecycle Manager als een vraag verder gaat dan support
• Je bent eigenaar van twee platformen: vragen, kennis en kennisbank
• Je checkt en verbetert AI-antwoorden zodat klanten steeds vaker zelf verder komen

Over het team

Geen hiërarchie, geen eindeloze afstemming. Bij het Customer Experience-team van BaseNet zitten Support en Customer Success samen en werken we direct met elkaar. Werkstudenten draaien de eerste lijn, jij en je collega vormen de technische ruggengraat erachter. Je werkt dagelijks samen met de Customer Lifecycle Manager en de developers, en Marieke (Head of Customer Experience) zit gewoon tussen het team op ons kantoor in Amsterdam-Zuidoost.

Het team is volop in beweging: we zetten een nieuwe supportstructuur neer en moderne tools zoals Intercom en AI spelen daarin een grote rol. Het moment om mee te bouwen.

Wat breng jij?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je Engels is goed te volgen
• Je communiceert helder en blijft rustig, ook als een klant dat even niet is
• Je hebt affiniteit met software en zoekt graag uit waarom iets niet werkt
• Je bent nieuwsgierig naar AI en kijkt kritisch naar wat het oplevert
• Je neemt verantwoordelijkheid en maakt af waar je aan begint
• Ervaring in (technische) support of klantenservice, of met Intercom, Jira, AI-tools of ERP/CRM-systemen, is een pré

Wat bieden wij?

• Geen belquota of gesprekstijden: bij ons draait het om tevreden klanten
• Eigenaarschap over je eigen platformen en de kennisbank
• Werken met moderne tools zoals Intercom en AI
• Een plat team met korte lijnen en collega's die je helpen groeien
• Doorgroeimogelijkheden in het team
• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring, tussen € 2.247 en € 2.809 bruto per maand.
• Hybride werken vanuit Amsterdam-Zuidoost: 3 dagen samen op kantoor, 2 dagen thuis
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
• Laptop