Junior Technical Support Specialist — AI-Driven, Hybrid

TOPdesk; Delft; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

10 to Grow

Betaald ouderschapsverlof: 9 weken 100

17 weken 50% uitbetaald

Vrijwilligerswerk onder werktijd

Laptop en groei van salaris

Job summary

TOPdesk zoekt een Junior Technical Support Specialist in Delft die als eerste aanspreekpunt klantvragen beantwoordt en storingen oplost in onze in-house software. Je werkt met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.

Je leert onze software stap voor stap kennen via een volledig trainingsprogramma en begint met eenvoudige vragen. Na circa een half jaar behandel je steeds vaker complexe incidenten en ga je dieper in op de kennis van onze producten.

Qualifications

• HBO of WO opgeleid.
• Vloeiend in Nederlands, Engels op B2-niveau.
• Frans/Duits/Deens/Hongaars/Portugees is een bonus.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en verhelpen van storingen in onze eigen software.
• Taken variëren tussen front office (telefonisch) en back office (dieper onderzoek).
• Sporadische standby weekenddiensten tegen aanvullende vergoeding.
• Samenwerken met een internationaal supportteam en andere afdelingen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief sterk

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Leergierig

Proactief

Engels (B2)

Education

HBO/WO afgerond

Job description

TOPdesk zoekt een Junior Technical Support Specialist in Delft die als eerste aanspreekpunt klantvragen beantwoordt en storingen oplost in onze in-house software. Je werkt met een team van ca 20 support medewerkers in Nederland en België.

Je leert onze software stap voor stap kennen via een volledig trainingsprogramma en begint met eenvoudige vragen. Na circa een half jaar behandel je steeds vaker complexe incidenten en ga je dieper in op de kennis van onze producten.