Technical Support Medewerker

BaseNet; Amsterdam; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

BaseNet zoekt een Technical Support Medewerker die helder uitlegt wat er speelt en proactief de klant helpt, met focus op AI en software. Je werkt in een team dat werkt aan twee platformen en onderhoudt de kennisbank, terwijl je AI-antwoorden controleert en verbetert.

Je werkt met Intercom, Jira en ERP/CRM-systemen en geeft klanten snel duidelijke oplossingen. Het team in Amsterdam-Zaandam biedt een hybride werkomgeving met ruimte voor groei.

Qualifications

• Vloeiende Nederlandse taal en goede Engelse communicatie.
• Affiniteit met software en probleemoplossing.
• Ervaring met Intercom/Jira of AI-tools is een pré.

Responsibilities

• Neem doorgezette vragen van de eerste lijn over en los ze zelfstandig op.
• Deel kennis en leg uit hoe problemen zijn aan te pakken.
• Behandel ontevreden klanten professioneel en zorg voor een goed gevoel.

Skills

Nederlandse taal

Engels

Communicatie

AI- interesse

Verantwoordelijkheid

Technische affiniteit

Intercom kennis

Jira kennis

AI-tools

ERP/CRM systemen

Tools

Intercom

Jira

AI-tools

ERP/CRM systemen

Job description

Kun jij een technisch probleem uitleggen alsof het de normaalste zaak van de wereld is? En word je eerder nieuwsgierig dan nerveus van een klant die even niet blij is? Dan zoeken we jou als Technical Support Medewerker. De techniek leer je bij BaseNet snel. Wat jij meeneemt: gevoel voor mensen, verantwoordelijkheid voor je werk en zin om software tot op de bodem te leren kennen.

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker in de tweede lijn begint je dag in Intercom. Daar komen de vragen binnen die de eerste lijn naar jou doorzet: een import die niet lukt, e‑mail die niet aankomt, een klant die al twee keer heeft gebeld en nu echt een oplossing wil. Jij zoekt uit wat er speelt, belt of chat met de klant en legt helder uit wat er aan de hand is. Is het een bug? Dan zet je hem via Jira scherp uitgewerkt door naar de developers. Met de Customer Lifecycle Manager houd je de grote lijn bij klanten in de gaten. Daarnaast word je eigenaar van twee platformen: jij weet er alles van, beantwoordt de vragen en houdt de kennisbank up-to-date. Ook de AI‑antwoorden die we gebruiken check en verbeter je, zodat klanten steeds vaker zelf verder kunnen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je pakt doorgezette vragen van de eerste lijn op en lost ze zelfstandig op
• Je helpt de eerste lijn beter worden in hun werk door kennis te delen, mee te kijken en uit te leggen hoe je een probleem aanpakt
• Je staat ontevreden klanten te woord en zorgt dat ze met een goed gevoel ophangen
• Je helpt klanten via chat, e‑mail en telefoon, allemaal vanuit Intercom
• Je zoekt technische problemen uit, van data‑imports tot e‑mailverkeer
• Je meldt bugs helder en compleet in Jira en volgt ze op met de developers
• Je stemt af met de Customer Lifecycle Manager als een vraag verder gaat dan support
• Je bent eigenaar van twee platformen: vragen, kennis en kennisbank
• Je checkt en verbetert AI‑antwoorden zodat klanten steeds vaker zelf verder komen

Over het team

Geen hiërarchie, geen eindeloze afstemming. Bij het Customer Experience-team van BaseNet zitten Support en Customer Success samen en werken we direct met elkaar. Werkstudenten draaien de eerste lijn, jij en je collega vormen de technische ruggengraat erachter. Je werkt dagelijks samen met de Customer Lifecycle Manager en de developers, en Marieke (Head of Customer Experience) zit gewoon tussen het team op ons kantoor in Amsterdam‑Zuidoost. Het team is volop in beweging: we zetten een nieuwe supportstructuur neer en moderne tools zoals Intercom en AI spelen daarin een grote rol. Het moment om mee te bouwen.

Wat breng jij?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je Engels is goed te volgen
• Je communiceert helder en blijft rustig, ook als een klant dat even niet is
• Je hebt affiniteit met software en zoekt graag uit waarom iets niet werkt
• Je bent nieuwsgierig naar AI en kijkt kritisch naar wat het oplevert
• Je neemt verantwoordelijkheid en maakt af waar je aan begint
• Ervaring in (technische) support of klantenservice, of met Intercom, Jira, AI‑tools of ERP/CRM‑systemen, is een pré

Wat bieden wij?

• Geen belquota of gesprekstijden: bij ons draait het om tevreden klanten
• Eigenaarschap over je eigen platformen en de kennisbank
• Werken met moderne tools zoals Intercom en AI
• Een plat team met korte lijnen en collega's die je helpen groeien
• Doorgroeimogelijkheden in het team
• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring, tussen € 2.247 en € 2.809 bruto per maand.
• Hybride werken vanuit Amsterdam‑Zuidoost: 3 dagen samen op kantoor, 2 dagen thuis
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX‑dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
• Laptop