Top Klantenservice Specialist | Proactief & CRM Expert

MSTS Tolls; Rotterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mooi kantoor in Rotterdam

Hybride werken na inwerkperiode

Uitdagende functie in energiek team

Uitgebreide training

Kleine teams

Multiculturele kantooromgeving

Job summary

MSTS Tolls in Rotterdam zoekt een Medewerker Customer Service op onze dynamische afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt per email en telefoon, beantwoordt vragen over betalingsprogramma’s en processen, en onderhoudt relaties.

Je werkt nauw samen met sales, registreert klantcontacten in CRM en volgt trainingen. Na inwerkperiode is hybride werken mogelijk; de werkomgeving is energiek en centraal gelegen in Rotterdam.

Qualifications

• Min. MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met Outlook, Word en Excel.
• Klant- en oplossingsgericht.
• Commercieel ingesteld.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Solide teamplayer, maar ook zelfstandig werken.
• Goede omgang met veranderingen.
• Kennis van CRM-systemen (bv Salesforce) is een pre.
• Ervaring met Copilot/AI/AI agents is een pre.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon.
• Beantwoordt vragen over betalingsprogramma’s, systemen, processen en procedures.
• Toont initiatief door klanten proactief te benaderen om problemen op te lossen.
• Houdt klantcontacten bij in het CRM-systeem.
• Werkt samen met sales collega’s en escaleert waar nodig.
• Volgt trainingen en draagt bij aan trainingsdocumentatie.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Commercieel ingesteld

Teamplayer

Zelfstandig

Veranderingsgericht

Education

Min. MBO werk- en denkniveau

Tools

Outlook

Word

Excel

CRM-systemen (bv Salesforce)

Job description

MSTS Tolls in Rotterdam zoekt een Medewerker Customer Service op onze dynamische afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt per email en telefoon, beantwoordt vragen over betalingsprogramma’s en processen, en onderhoudt relaties.

Je werkt nauw samen met sales, registreert klantcontacten in CRM en volgt trainingen. Na inwerkperiode is hybride werken mogelijk; de werkomgeving is energiek en centraal gelegen in Rotterdam.