Medewerker Customer Service

MSTS Tolls; Rotterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mooi kantoor in Rotterdam

Hybride werken na inwerkperiode

Uitdagende functie in energiek team

Uitgebreide training

Kleine teams

Multiculturele kantooromgeving

Job summary

MSTS Tolls in Rotterdam zoekt een Medewerker Customer Service op onze dynamische afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt per email en telefoon, beantwoordt vragen over betalingsprogramma’s en processen, en onderhoudt relaties.

Je werkt nauw samen met sales, registreert klantcontacten in CRM en volgt trainingen. Na inwerkperiode is hybride werken mogelijk; de werkomgeving is energiek en centraal gelegen in Rotterdam.

Qualifications

• Min. MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met Outlook, Word en Excel.
• Klant- en oplossingsgericht.
• Commercieel ingesteld.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Solide teamplayer, maar ook zelfstandig werken.
• Goede omgang met veranderingen.
• Kennis van CRM-systemen (bv Salesforce) is een pre.
• Ervaring met Copilot/AI/AI agents is een pre.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon.
• Beantwoordt vragen over betalingsprogramma’s, systemen, processen en procedures.
• Toont initiatief door klanten proactief te benaderen om problemen op te lossen.
• Houdt klantcontacten bij in het CRM-systeem.
• Werkt samen met sales collega’s en escaleert waar nodig.
• Volgt trainingen en draagt bij aan trainingsdocumentatie.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Commercieel ingesteld

Teamplayer

Zelfstandig

Veranderingsgericht

Education

Min. MBO werk- en denkniveau

Tools

Outlook

Word

Excel

CRM-systemen (bv Salesforce)

Job description

De missie van MSTS Tolls, een portfolio company van Shell, is om het betalen van tol gemakkelijker, sneller en slimmer te maken. Door middel van innovatieve betalingstechnologie en deskundige accountmanagers was het navigeren op de complexe transportmarkt nog nooit zo eenvoudig. Wagenparkbeheerders kunnen op elk moment toezicht houden op het transport over 20 toldomeinen en de OBU's van het volledige wagenpark beheren via een geavanceerde online portaal.

We zijn op zoek naar een Medewerker Customer Service voor onze dynamische Customer Service afdeling, waar geen dag hetzelfde is!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt hierdoor de relaties met hen op via email en telefoon.
• Je beantwoordt algemene vragen over de aangeboden betalingsprogramma’s, systemen, processen en procedures.
• Je toont initiatief door klanten proactief te benaderen om problemen op te lossen.
• Je hebt intensief contact met de sales collega die aan jou gekoppeld is.
• Waar nodig, escaleer je aanvragen en onopgeloste zaken naar de relevante afdelingen.
• Je houdt klantcontacten nauwkeurig bij in het CRM systeem.
• Je werkt samen met je collega’s om trainingsdocumentatie te verbeteren.
• Je woont trainingsessies bij, zodat je kennis op peil blijft.
• Wij geloven dat een consistente klantbeleving cruciaal is. Daarom werken we vanuit Voice of the Customer-principes: we luisteren naar klanten, communiceren helder en uniform, en zorgen ervoor dat klanten altijd de informatie krijgen die ze nodig hebben
• Min.MBO werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van de Engelse taal
• Ervaring met Outlook, Word en Excel
• Klant- en oplossingsgericht
• Commercieel aangelegd
• Goede communicatieve vaardigheden
• Solide teamplayer, maar je kan ook prima zelfstandig werken
• Je kunt goed omgaan met veranderingen
• Doorzettingsvermogen, je laat je niet uit het veld slaan
• Goede beheersing van deandere (Oost) Europese taal(en) is een pre
• Minimaal 1 jaar ervaring in een customer service omgeving is een pre
• Kennis van CRM systemen (b.v. Salesforce) is een pre
• Ervaring met Copilot/AI/AI agents is een pre

Wat wij je te bieden hebben

• Mooie werkomgeving in het hart van Rotterdam, naast het Centraal Station
• Afwisselende, uitdagende functie binnen een enthousiast en energiek team
• Een gedegen inwerkperiode met uitgebreide trainingen
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
• Geen dag is hetzelfde!
• Klein team met korte lijnen
• Dynamische, multiculturele kantooromgeving met informele werksfeer

Privacy Notice: https://www.mststolls.com/privacy-notice-ms-eu-bv-recruitment