Thuiswerk Klantenservice Specialist | Flexibel Uren

Studenten.net; Deventer; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel thuiswerken

Trainingen via online campus

Gezellige collega’s

Job summary

Yource biedt een thuiswerkfunctie als klantenservicemedewerker voor Staatsloterij. Je behandelt telefoongesprekken over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen vanuit je eigen thuiswerkplek en logt gesprekken en afspraken nauwkeurig in de systemen.

Je werkt met meerdere systemen tegelijk, gebruikt de kennisbank en instructies, luistert actief en communiceert duidelijk, ook bij het overbrengen van lastig nieuws.

Qualifications

• Beschikbaar tussen 16-40 uur, 09:00-19:00 uur
• MBO 4 werk- en denkniveau vereist
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Vlotte babbel, tactvol en klantgericht in elk gesprek
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk

Responsibilities

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Multitasking

Nederlandse taalvaardigheid

Computers en systemen

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

Interne systemen

E-mail en notities

Job description

Yource biedt een thuiswerkfunctie als klantenservicemedewerker voor Staatsloterij. Je behandelt telefoongesprekken over accounts, loten, spelregels en uitbetalingen vanuit je eigen thuiswerkplek en logt gesprekken en afspraken nauwkeurig in de systemen.

Je werkt met meerdere systemen tegelijk, gebruikt de kennisbank en instructies, luistert actief en communiceert duidelijk, ook bij het overbrengen van lastig nieuws.