Technisch Support Medewerker – SaaS Klantgericht & Impact

Autoboeker; Utrecht; Hybrid; EUR 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Verse lunch

Persoonlijk ontwikkelingsbudget €1.500

Kantoor in Woerden

Job summary

Autoboeker zoekt een Technisch Support Medewerker voor ons kantoor in Woerden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert, volgt op en lost supporttickets op via telefoon, e-mail en chat.

Je werkt nauw samen met Customer Success Managers en development. Je analyseert technische issues en denkt proactief mee over verbeteringen, koppelingen en verwerking in ons SaaS-platform.

Qualifications

• Technisch sterk en klantgericht.
• Graag zien dat je gestructureerd werkt en tickets netjes opvolgt.
• Oplossingsgericht en communicatief vaardig.
• Affiniteit met SaaS en financiële software is welkom.

Responsibilities

• Aannemen en beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Aanmaken, beheren en opvolgen van supporttickets.
• Werken in ons CRM en zorgen voor duidelijke klantregistratie.
• Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen.
• Doorzetten van complexere issues naar development of Customer Success.
• Direct samenwerken met Customer Success Managers.
• Klanten helpen bij vragen over koppelingen, instellingen en verwerking.
• Meedenken over verbetering van supportprocessen en helpartikelen.
• Signaleren van terugkerende vragen of bugs in het platform.

Skills

Klantgerichte communicatie

Technisch inzicht

Organisatie/structuur

Analytisch denken

Nederlands (vloeiend)

Tools

CRM

Job description

Autoboeker zoekt een Technisch Support Medewerker voor ons kantoor in Woerden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert, volgt op en lost supporttickets op via telefoon, e-mail en chat.

Je werkt nauw samen met Customer Success Managers en development. Je analyseert technische issues en denkt proactief mee over verbeteringen, koppelingen en verwerking in ons SaaS-platform.