Technical Support Engineer - Dutch & English (Global SaaS)

Channable

Utrecht

Hybrid

EUR 32,000 - 33,000

Full time

12 days ago

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

L&D-budget

8% vakantiegeld

Hybride werkbeleid

Homeoffice-uitrusting

Job summary

Channable zoekt een Technical Support Agent die online retailers en bureaus ondersteunt met productfeeds, API's en marktplaats-integraties. Je werkt in de Benelux & International inbox en behandelt tickets in Nederlands en Engels vanuit Utrecht, met een focus op snelle diagnose en heldere communicatie.

Na onboarding start je in de first-line support, verhelp je problemen en escaleer je indien nodig. Je leert continue productkennis en groei door naar meer gespecialiseerde taken.

Qualifications

Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands op C2-niveau.
Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.
Ervaring met technische ondersteuning is een pré.

Responsibilities

Afhandelen van klant tickets (1e lijn) per e-mail en telefoon, voornamelijk in Nederlands en Engels.
Oplossen van problemen gerelateerd aan productfeeds, API's en marktplaats integraties.
Eigenaarschap nemen van klantcases van begin tot eind met duidelijke communicatie.
Samenwerken met tweedelijns support en andere teams om complexe cases op te lossen.
Delen van klantinzichten om product en processen te verbeteren.
Nauwe samenwerking met commerciële teams om signalen te opvolgen.
Bijdragen aan teamrituelen en continue kennisontwikkeling.

Skills

Engels (C2)

Nederlands (C2)

Communicatieve vaardigheden

Tools

API's

Productfeeds

Job description

Na onboarding start je in de first-line support, verhelp je problemen en escaleer je indien nodig. Je leert continue productkennis en groei door naar meer gespecialiseerde taken.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.