Technical Support Agent - Customer Care (Benelux)

Werken in de Kempen; Eersel; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne werkplek in Eersel

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Opleidingen en trainingen

Job summary

Zünd Benelux zoekt een Customer Service Agent Technical Support in Eersel. Je behandelt klantvragen over machines, meldt storingen en ondersteunt klanten stap voor stap. Je werkt vanuit een moderner kantoor met een klein serviceteam en rapporteert aan de serviceafdeling.

De rol combineert klantcontact, administratie en techniek. Je hebt minimaal een MBO-diploma en ervaring in customer service, met vloeiende Nederlandse communicatie en een zekere basis Engels.

Qualifications

• Minimaal een MBO-opleiding afgerond.
• Ervaring in customer service of vergelijkbare functie.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels is een plus.
• Nieuwsgierig naar techniek en machines.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Registreren en opvolgen van service meldingen in Salesforce.
• Achterhalen van oorzaak en urgentie van storingen.
• Klanten informeren over de voortgang van meldingen.
• Servicecases aanmaken en coördineren.
• Afstemmen met Service Engineers, planner en collega's.
• Administratief correct verwerken van klantcontacten.
• Meedenken over verbeteringen binnen de serviceafdeling.

Skills

Customer service experience

Dutch language

English language

Technical curiosity

Education

MBO diploma

Tools

Salesforce

Job description

Zünd Benelux zoekt een Customer Service Agent Technical Support in Eersel. Je behandelt klantvragen over machines, meldt storingen en ondersteunt klanten stap voor stap. Je werkt vanuit een moderner kantoor met een klein serviceteam en rapporteert aan de serviceafdeling.

De rol combineert klantcontact, administratie en techniek. Je hebt minimaal een MBO-diploma en ervaring in customer service, met vloeiende Nederlandse communicatie en een zekere basis Engels.