1e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Interstellar Group; Delft; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel allowance

Gratis lunch & fruit op locaties

Interstellar Academy trainingen

Job summary

Interstellar Group in Delft zoekt een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer Microsoft Teams Calling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt meldingen rondom Teams Calling met een focus op snelle, professionele afhandeling.

Je bouwt steeds meer technische kennis op en bewaakt de voortgang van vragen en incidenten. JeEscaleert waar nodig, houdt klanten op de hoogte en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Qualifications

• Een afgeronde mbo niveau 3 of 4 opleiding in de richting van ICT.
• Affiniteit met IT-support en Microsoft Teams Calling.
• Basiskennis van Microsoft Teams Calling of de motivatie om dit te leren.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen en oog voor kwaliteit.
• Een proactieve en leergierige houding.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Delft of bereid regelmatig naar ons kantoor te reizen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns meldingen rondom Microsoft Teams Calling.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over telefonie, bereikbaarheid en Teams Calling-functionaliteiten.
• Signalen, analyseren en waar mogelijk oplossen van verstoringen.
• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn en zorgen voor een complete overdracht.
• Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang richting klanten.
• Uitvoeren van controles en signaleren van terugkerende problemen.
• Bijhouden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Meedenken over verbeteringen in supportprocessen en dienstverlening.

Skills

IT-support

Customer focus

Proactive mindset

Dutch language

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

Microsoft Teams Calling

Job description

1e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Interstellar verbindt werkplek, infrastructuur, cybersecurity, data en AI in één ecosysteem. Samen werken we toe naar jouw gewenste doel.

Ben jij servicegericht, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het helpen van klanten? Wil jij je ontwikkelen binnen Microsoft Teams Calling en werken in een omgeving waar je iedere dag iets nieuws leert? Dan is dit jouw kans.

Als 1e Lijn Support Engineer Teams Calling ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van Microsoft Teams voor hun telefonie. Je helpt gebruikers bij vragen en verstoringen, zorgt voor een correcte afhandeling van meldingen en schakelt waar nodig met de tweede lijn. Zo speel je een belangrijke rol in een stabiele en prettige gebruikerservaring voor onze klanten.

Jouw Missie

Als 1e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat vragen en incidenten rondom Microsoft Teams Calling snel en professioneel worden opgepakt. Je helpt klanten verder, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt ervoor dat complexe vraagstukken op het juiste moment worden doorgezet naar collega’s. Ondertussen bouw je steeds meer technische kennis op binnen Teams Calling en moderne communicatieoplossingen.

Waar ben je dagelijks mee bezig?

Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns meldingen rondom Microsoft Teams Calling.

Ondersteunen van gebruikers bij vragen over telefonie, bereikbaarheid en Teams Calling-functionaliteiten.

Signaleren, analyseren en waar mogelijk oplossen van verstoringen.

Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn en zorgen voor een complete overdracht.

Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang richting klanten.

Uitvoeren van controles en signaleren van terugkerende problemen.

Bijhouden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden.

Meedenken over verbeteringen in supportprocessen en dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

Verlenen van uitstekende support aan klanten.

Correct registreren en afhandelen van meldingen volgens afspraken en procedures.

Bewaken van klanttevredenheid door duidelijke communicatie en opvolging.

Tijdig inschakelen van de juiste collega’s bij complexe vraagstukken.

Bijdragen aan een stabiele en betrouwbare Teams Calling-dienstverlening.

Actief ontwikkelen van technische kennis en vaardigheden.

Meer weten over werken bij Interstellar?
We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site.

Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s

Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters

Wat vragen wij van jou?

Wat vragen wij?

Een afgeronde mbo niveau 3 of 4 opleiding in de richting van ICT.

Affiniteit met IT-support en Microsoft Teams Calling.

Basiskennis van Microsoft Teams Calling of de motivatie om dit te leren.

Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Een klantgerichte en servicegerichte instelling.

Probleemoplossend vermogen en oog voor kwaliteit.

Een proactieve en leergierige houding.

Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Woonachtig in de regio Delft of bereid regelmatig naar ons kantoor te reizen.

Wat bieden wij?

Naast uitdagend werk en fijne collega’s zorgen we er natuurlijk ook voor dat je goed wordt beloond. Daarom krijg je van ons:

Ontwikkel pad naar lijn 2.

8% vakantiegeld.

25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

Gratis lunch en vers fruit op al onze locaties.

Een informele werksfeer met veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Toegang tot onze Interstellar Academy voor trainingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.

Een groots zomer- en kerstfeest met collega’s uit het hele land.

Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze locatie Delft en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Vul onderstaand formulier in en we komen zo snel mogelijk bij je in de lucht! Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.